Tjenesteavtalefelt for felttjeneste
Tjenesteavtaler inneholder disse feltene. Enkelte felt er kanskje ikke synlige eller kan ikke redigeres avhengig av sideoppsettet ditt og innstillingene for feltnivåsikkerhet.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i både Salesforce Classic (ikke tilgjengelig i alle organisasjoner) og Lightning Experience |
| Agentforce Field Service and Operations-kjernefunksjonene, den administrerte pakken og mobilappen er tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition. |
| Feltnavn | Beskrivelse |
|---|---|
| Konto | (Skrivebeskyttet) Kontoen som er knyttet til avtalen. Hvis den overordnede posten er en arbeidsbestilling eller en arbeidsbestillingslinje, arver dette feltet verdien til den overordnede posten. Ellers vil det være tomt. |
| Faktisk varighet (minutter) | Antall minutter det tok for ressursen å fullføre avtalen etter å ha ankommet til adressen. Nå det legges inn verdier i feltene Faktisk start og Faktisk slutt, blir Faktisk varighet automatisk fylt ut for å vise forskjellen mellom Faktisk start og Faktisk slutt. Hvis feltene Faktisk start og Faktisk slutt senere oppdateres, blir ikke feltet Faktisk varighet oppdatert på nytt, men du kan oppdatere det manuelt. |
| Faktisk slutt | Den faktiske datoen og klokkeslettet da avtalen ble avsluttet. |
| Faktisk start | Den faktiske datoen og klokkeslettet da avtalen startet. |
| Address (Adresse) | Adressen hvor avtalen skal finne sted. Adressen arves fra den overordnede posten hvis den overordnede posten er en arbeidsbestilling eller en arbeidsbestillingslinje. |
| Avtalenummer | Et automatisk tildelt nummer som identifiserer avtalen. |
| Slutt på ankomstvindu | Slutten på tidsvinduet da det er planlagt at den mobile arbeideren skal ankomme til stedet. Dette vinduet er normalt større enn det planlagte start- og sluttvinduet for å gi rom for forsinkelser og endringer i planen. Du kan velge å dele ankomstvinduets start- og sluttider med kunden, men hold de planlagte start- og sluttidene internt. |
| Start på ankomstvindu | Begynnelsen på tidsvinduet da det er planlagt at den mobile arbeideren skal ankomme til stedet. Dette vinduet er normalt større enn det planlagte start- og sluttvinduet for å gi rom for forsinkelser og endringer i planen. Du kan velge å dele ankomstvinduets start- og sluttider med kunden, men hold de planlagte start- og sluttidene internt. |
| Pakke | Angir om denne tjenesteavtalen er en pakketjenesteavtale. Standardverdien er false. |
| Pakkemedlem | Angir om denne tjenesteavtalen er en pakkemedlemstjenesteavtale. Standardverdien er false. |
| Pakkepolicy | Referanse til pakkepolicyen som er knyttet til denne tjenesteavtalen. |
| Kontakt | Kontraktpersonen som er knyttet til avtalen. Hvis den overordnede posten er en arbeidsbestilling eller en arbeidsbestillingslinje, arver dette feltet verdien til den overordnede posten. |
| Beskrivelse | Beskrivelsen av avtalen. |
| Forfallsdato | Datoen som avtalen må være fullført innen. Tidligste tillatte start og Forfallsdato gjenspeiler vanligvis vilkårene i kundens tjenestenivåavtale. |
| Varighet | Så lang tid det er beregnet at avtalen vil ta. Hvis den overordnede posten er en arbeidsbestilling eller en arbeidsbestillingslinje, arver avtalen varigheten til den overordnede posten, men varigheten kan oppdateres manuelt. Varigheten er i minutter eller timer, avhengig av verdien som er valgt i feltet Varighetstype. |
| DurationInMinutes | Den beregnede tiden det tar å fullføre tjenesteavtalen, i minutter. Dette feltet er til intern bruk. |
| Varighetstype | Enheten varigheten angis i: Minutter eller Timer. |
| Tidligste tillatte start | Datoen som avtalen må fullføres etter. Tidligste tillatte start og Forfallsdato gjenspeiler vanligvis vilkårene i kundens tjenestenivåavtale. |
| Breddegrad | Brukes sammen med Lengdegrad for å angi det presise geografiske stedet hvor arbeidsbestillingen blir utført. Tall som kan godtas, er mellom –90 og 90 med opptil 15 desimaler. Dette feltet er tilgjengelig bare via API-et. Hvis du vil integrere data fra en ekstern datakilde for breddegrad, tilordner du dataene til feltet ServiceAppointment.Latitude og ikke til feltet ServiceAppointment.FSL__InternalSLRGeolocation__Latitude__s. |
| Lengdegrad | Brukes sammen med Breddegrad for å angi det presise geografiske stedet hvor arbeidsbestillingen blir utført. Tall som kan godtas, er mellom –180 og 180 med opptil 15 desimaler. Dette feltet er tilgjengelig bare i API-et. Hvis du vil integrere data fra en ekstern datakilde for lengdegrad, tilordner du dataene til feltet ServiceAppointment.Longitude og ikke til feltet ServiceAppointment.FSL__InternalSLRGeolocation__Longitude__s. |
| Manuelt pakket | Gjelder når du bruker Avtalepakker. Dette feltet er et skrivebeskyttet felt. Angir om denne pakken ble opprettet manuelt. Standardverdien er false. |
| Offsite Appointment (Avtale utenfor stedet) | Gjelder bare når du bruker Forbedret planlegging og Optimalisering. Angir om denne avtalen kan utføres eksternt. Hvis dette alternativet velges, legges ingen reisetid til i den tildelte ressursposten når jobben planlegges. Arbeid som ekstern teknisk assistanse, utfylling av rapporter eller fornyelse av helse- og sikkerhetssertifisering kan for eksempel utføres fra hvor som helst. Se Planlegge avtaler uten reise. Hvis arbeidsregelen Tjenesteressurstilgjengelighet er konfigurert til å ha et fast gap (minimum pausetid mellom tjenesteavtaler), ignoreres denne innstillingen i tjenesteavtaleposten, slik at reisetiden til avtalen fremdeles beregnes og vises i Gantt-diagrammet. Forbedret planlegging og optimalisering må være aktivert. Fra og med Summer ’23-utgivelsen har nye Salesforce-organisasjoner forbedret planlegging og optimalisering aktivert som standard for alle tjenesteområder. Organisasjoner som eksisterte før Summer ’23-utgivelsen, må legge til feltet Offsite Appointment (Avtale utenfor stedet) i sideoppsettet. |
| Overordnet post | Den overordnede posten som er knyttet til avtalen. Den overordnede posten kan ikke oppdateres etter at tjenesteavtalen har blitt opprettet. |
| Statuskategori for overordnet post | (Skrivebeskyttet) Statuskategorien til den overordnede posten. Hvis den overordnede posten er en arbeidsbestilling eller en arbeidsbestillingslinje, er dette feltet fylt ut. Hvis ikke, vil det være tomt. |
| Overordnet posttype | (Skrivebeskyttet) Type overordnet post: Konto, Aktiva, Salgsemne, Salgsmulighet, Arbeidsbestilling eller Arbeidsbestillingslinje. |
| Relatert pakke | Gjelder når du bruker Avtalepakker. Pakken som denne tjenesteavtalen er medlem av. |
| Planlagt slutt | Tidspunktet da avtalen er planlagt avsluttet. Hvis du bruker den administrerte pakken Field Service med planleggingsoptimalisering, fylles dette feltet ut når en ressurs blir tildelt denne avtalen. Planlagt slutt – Planlagt start = Beregnet varighet. |
| Planlagt start | Tidspunktet da det er planlagt at avtalen skal starte. Hvis du bruker den administrerte pakken Field Service med planleggingsoptimalisering, fylles dette feltet ut når en ressurs blir tildelt denne avtalen. |
| Tidsplanmodus | (Skrivebeskyttet) Viser automatisk eller manuelt etter å ha utført automatisk eller manuell planlegging. Når du bruker Forbedret planlegging og Optimalisering, viser Tidsplanleggingsmodus-feltet hvordan avtalen ble planlagt: Dra og slipp, Planlegg, Global optimalisering, På-dagen-optimalisering eller Ressursoptimalisering. |
| Tjenestenotat | Legg til notater, for eksempel en oppsummering av avtalen eller anbefalinger av fremtidig arbeid. Disse notatene kan vises i en kunderettet tjenesterapport, avhengig av innstillingene. |
| Tjenesteområde | Tjenesteområdet som er knyttet til avtalen. Hvis den overordnede posten er en arbeidsbestilling eller en arbeidsbestillingslinje, arver avtalen tjenesteområdet til den overordnede posten. |
| Status | Statusen til avtalen. Valglisten inneholder disse verdiene, som kan tilpasses:
|
| Statuskategori | Kategorien som hver Status-verdi tilhører. Statuskategori-feltets verdier er identiske med standardverdiene for Status. Hvis du oppretter tilpassede Status-verdier, må du angi hvilken kategori de skal tilhøre. Hvis du for eksempel oppretter en Kunde fraværende-verdi, kan du bestemme at den tilhører kategorien Kan ikke fullføre. Hvis du vil vite hvilke prosesser som refererer til Statuskategori, kan du se Hvordan brukes statuskategorier? |
| Emne | En kort frase som beskriver avtalen. |
| Transaksjon | Den siste transaksjons-ID-en til planleggings- og optimaliseringsforespørselen som oppdaterte dette objektet. Transaksjons-IDen genereres automatisk og fylles ut av motoren Forbedret planlegging og optimalisering. |
| Arbeidstype | (Skrivebeskyttet) Arbeidstypen som er knyttet til tjenesteavtalen. Arbeidstypen arves fra avtalens overordnede post hvis den overordnede posten er en arbeidsbestilling eller en arbeidsbestillingslinje. Hvis Lightning Scheduler også brukes, kan dette feltet redigeres. Brukere ser imidlertid en feil hvis de oppdaterer det til å vise en annen arbeidstype en den overordnede postens arbeidstype. |
