Вы находитесь здесь:
Поля сервисной встречи для Field Service
Сервисные встречи содержат следующие поля. Некоторые поля могут быть недоступны или недоступны для редактирования в зависимости от макета страницы и параметров безопасности полей.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Salesforce Classic (недоступно во всех организациях) и Lightning Experience. |
| Базовые функции, управляемый пакет и мобильное приложение Agentforce Field Service and Operations доступны в выпусках Enterprise, Unlimited и Developer. |
| Имя поля | Описание |
|---|---|
| Организация | (Только чтение) Организация, связанная со встречей. Если родительская запись является заказ-нарядом или позицией строки заказ-наряда, значение этого поля наследуется от родительской записи. В противном случае он остается пустым. |
| Фактическая продолжительность (минуты) | Количество минут, потраченное ресурсом на завершение встречи после прибытия по адресу. При первом добавлении значений в поля «Фактическое начало» и «Фактическое окончание» поле «Фактическая продолжительность» заполняется автоматически для отображения разницы между фактическим началом и фактическим окончанием. Если поля «Фактическое начало» и «Фактическое окончание» обновляются позже, поле «Фактическая продолжительность» не обновляется повторно, но его можно обновить вручную. |
| Фактическое окончание | Фактическая дата и время окончания встречи. |
| Фактическое начало | Фактическая дата и время начала встречи. |
| Адрес | Адрес, по которому проходит встреча. Адрес наследуется от родительской записи, если родительская запись является заказ-нарядом или позицией строки заказ-наряда. |
| Номер встречи | Автоматически назначаемый номер, который определяет встречу. |
| Окончание окна прибытия | Окончание периода времени, в течение которого выездной сотрудник должен прибыть на место. Это окно обычно больше запланированного окна начала и окончания, чтобы предоставить время для задержек и изменений планирования. Вы можете предоставить клиенту общий доступ к окну прибытия «Начало» и «Завершение», но оставить «Запланированное начало» и «Завершение» только для внутреннего пользования. |
| Начало окна прибытия | Начало окна времени, в которое выездной сотрудник должен прибыть на место. Это окно обычно больше запланированного окна начала и окончания, чтобы предоставить время для задержек и изменений планирования. Вы можете предоставить клиенту общий доступ к окну прибытия «Начало» и «Завершение», но оставить «Запланированное начало» и «Завершение» только для внутреннего пользования. |
| Пакет | Указывает, является ли эта сервисная встреча сервисной встречей пакета. Значение по умолчанию: false. |
| Участник пакета | Указывает, является ли эта сервисная встреча сервисной встречей участника пакета. Значение по умолчанию: false. |
| Политика пакета | Ссылка на политику пакета, связанную с этой сервисной встречей. |
| Контакт | Контакт, связанный со встречей. Если родительская запись является заказ-нарядом или позицией строки заказ-наряда, значение этого поля наследуется от родительской записи. |
| Описание | Описание встречи. |
| Крайний срок | Дата, к которой должна быть завершена встреча. Самый ранний разрешенный срок начала и крайний срок обычно отображают условия в соглашении об уровне обслуживания клиента. |
| Продолжительность | Примерная продолжительность встречи. Если родительской записью является заказ-наряд или позиция строки заказ-наряда, встреча наследует продолжительность родительской записи, но ее можно обновить вручную. Продолжительность определяется в минутах или часах на основе значения, выбранного в поле «Тип продолжительности». |
| DurationInMinutes | Примерное время, необходимое для завершения сервисной встречи, в минутах. Это поле предназначено для внутреннего использования. |
| Тип продолжительности | Единица продолжительности: Минуты или часы. |
| Самое раннее разрешенное начало | Дата, после которой встреча должна быть завершена. Самый ранний разрешенный срок начала и крайний срок обычно отображают условия в соглашении об уровне обслуживания клиента. |
| Широта | Используется с параметром «Долгота» для указания точного географического местоположения адреса, по которому завершены сервисные встречи. Допустимыми значениями являются числа от –90 до 90 с количеством знаков после запятой до 15. Данное поле доступно только посредством API. Чтобы интегрировать данные из внешнего источника данных для широты, соотнесите данные с полем ServiceAppointment.Latitude, а не ServiceAppointment.FSL__InternalSLRGeolocation__Latitude__s. |
| Долгота | Используется с параметром «Широта» для указания точного географического местоположения адреса, по которому завершается сервисная встреча. Допустимыми значениями являются числа от –180 до 180 с количеством знаков после запятой до 15. Данное поле доступно только в API. Чтобы интегрировать данные из внешнего источника данных по долготе, соотнесите данные с полем ServiceAppointment.Longitude, а не ServiceAppointment.FSL__InternalSLRGeolocation__Longitude__s. |
| Пакетирование вручную | Применяется при использовании пакета встреч. Данное поле является полем только для чтения. Указывает, был ли этот пакет создан вручную. Значение по умолчанию: false. |
| Автономная встреча | Применяется только при использовании расширенного планирования и оптимизации. Указывает, может ли эта встреча быть выполнена удаленно. При выборе параметра время в пути не добавляется к записи назначенного ресурса расписания при планировании задания. Например, удаленная техническая помощь, заполнение отчетов или продление сертификата безопасности и гигиены могут выполняться из любого места. См. Планирование встреч без поездки. Если рабочее правило «Доступность сервисного ресурса» настроено на фиксированный промежуток (минимальное время перерыва между сервисными встречами), этот параметр игнорируется в записи сервисной встречи, таким образом, время в пути до встречи все равно рассчитывается и отображается в диаграмме Ганта. Расширенное планирование и оптимизация должны быть включены. Начиная с выпуска Summer ’23 новые организации Salesforce используют расширенное планирование и оптимизацию, включенные по умолчанию для всех сервисных территорий. Организации, существовавшие до выпуска Summer ’23, должны добавить поле «Автономная встреча» в макет страницы. |
| Родительская запись | Родительская запись, связанная со встречей. Родительскую запись невозможно обновить после создания сервисной встречи. |
| Категория статуса родительской записи | (Только чтение) Категория статуса родительской записи. Если родительская запись является заказ-нарядом или позицией строки заказ-наряда, это поле заполняется; в противном случае оно остается пустым. |
| Тип родительской записи | (Только чтение) Тип родительской записи: Организация, актив, интерес, возможность, заказ-наряд или позиция строки заказ-наряда. |
| Связанный пакет | Применяется при использовании пакета встреч. Пакет, участником которого является данная сервисная встреча. |
| Запланированное завершение | Время, на которое запланировано окончание встречи. Если вы используете управляемый пакет Field Service с оптимизатором планирования, это поле заполняется, когда встреча назначена ресурсу. Запланированное окончание — запланированное начало = предполагаемая продолжительность. |
| Запланированное начало | Время, на которое запланировано начало встречи. Если вы используете управляемый пакет Field Service с оптимизатором планирования, это поле заполняется, когда встреча назначена ресурсу. |
| Режим расписания | (Только чтение) Отображает автоматически или вручную после выполнения автоматического или ручного планирования. При использовании расширенного планирования и оптимизации поле «Режим планирования» отображает, как была запланирована встреча: Перетаскивание, планирование, глобальная оптимизация, оптимизация по дням или оптимизация ресурсов. |
| Сервисное примечание | Добавьте примечания, например, сводку по встречам или рекомендации для будущей работы. В зависимости от параметров, эти примечания могут отображаться в отчете об обслуживании клиента. |
| Сервисная территория | Сервисная территория, связанная со встречей. Если родительской записью является заказ-наряд или позиция строки заказ-наряда, встреча наследует сервисную территорию родительской записи. |
| Статус | Статус встречи. Раскрывающийся список содержит следующие значения, которые можно настроить:
|
| Категория статуса | Категория, к которой относится каждое значение статуса. Значения поля «Категория статуса» идентичны стандартным значениям поля «Статус». Если вы создаете настраиваемые значения статуса, необходимо указать, к какой категории он относится. Например, при создании значения «Отсутствие клиента» можно выбрать категорию «Не удается завершить». Чтобы узнать, какие процессы ссылаются на категорию статуса, см. Как используются категории статуса? |
| Тема | Короткая фраза, описывающая встречу. |
| Транзакция | Код последней транзакции запроса планирования и оптимизации, обновившего этот объект. Код транзакции автоматически создается и заполняется механизмом расширенного планирования и оптимизации. |
| Тип работы | (Только чтение) Тип работы, связанный со служебной встречей. Тип работы наследуется из родительской записи встречи, если родительской записью является заказ-наряд или позиция строки заказ-наряда. Если Lightning Scheduler также используется, это поле можно редактировать. Однако, при обновлении пользователь видит ошибку для добавления в список другого типа работы, чем тип работы родительской записи. |
