breadcrumbDescription
Vedhæft vidensartikler til arbejdsordrer eller arbejdstyper
Interager med Knowledge-artikler om arbejdsordrer, arbejdsordrelinjevarer og arbejdstyper.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: både Salesforce Classic (ikke tilgængelig i alle organisationer) og Lightning Experience |
| Agentforce Field Service and Operations-kernefunktioner, den administrerede pakke og mobilappen er tilgængelige i versionerne Enterprise, Unlimited og Developer Edition. |
Vedhæft en artikel
Søg efter og vedhæft artikler til en registrering fra den relaterede liste Artikler, Knowledge One-konsolwidgetten og Knowledge-komponenten i Lightning Experience.
- I Salesforce Classic: På en registrering i den relaterede liste Artikler skal du klikke på Find artikel for at søge efter en artikel og derefter vedhæfte den.
- I Salesforce Classic-konsollen: Hvis du vil vedhæfte artikler på arbejdstyper, skal du bruge den relaterede liste Artikler på arbejdstypen. Hvis du vil vedhæfte artikler til arbejdsordrer eller arbejdsordrelinjevarer, skal du bruge Knowledge One-widgetten eller den relaterede liste Artikler.
- I Lightning Experience og Lightning Experience-konsollen: I Knowledge-komponenten skal du på en registrering søge efter artiklen og derefter vedhæfte den.
Vis en vedhæftet artikel
Vedhæftede artikler vises i den relaterede liste Artikler, i Knowledge Lightning-komponenten og i Knowledge One-konsolwidgetten. Få vist en artikel ved at klikke på dens titel. Hvis feedsporing for relaterede lister er aktiveret, kan du navigere til vedhæftede artikler fra registreringsfeedet.
På artikeldetaljesider i Salesforce Classic viser de relaterede lister Linkede arbejdsordrer og Linkede arbejdsordrelinjevarer de registreringer, en artikel er vedhæftet til. Den relaterede liste Linkede arbejdstyper er ikke tilgængelig.
Opdater en vedhæftet artikel
Hvis du vil udgive en ny version af en artikel, skal du åbne artiklen og klikke på Rediger.
Når du vedhæfter en artikel til en arbejdsordre eller arbejdsordrelinjevare, forbliver denne version af artiklen knyttet til registreringen, selvom der udgives senere versioner. Hvis det er nødvendigt, kan du frakoble og vedhæfte en artikel for at sikre, at registreringen er linket til den seneste version af artiklen. Feltet Linket artikelversion på den linkede artikeldetaljeside fører til den vedhæftede version.
Frakobl en artikel
Frakobl artikler fra den relaterede liste Artikler eller Knowledge One-konsolwidgetten i Salesforce Classic og fra Knowledge-komponenten i Lightning Experience.
- Hurtige handlinger og globale handlinger understøttes ikke for linkede artikler.
- Artikel-widgetten og feedartikelværktøjet er ikke tilgængelige i feedvisning.
- I Lightning Experience vil klik på et artikellink i et feedelement omdirigere dig til artikelsiden i Salesforce Classic. I Salesforce Mobile-appen kan du ikke få adgang til linkede artikler fra feedelementer.
- Den relaterede liste Linkede arbejdstyper er ikke tilgængelig på artikler på nogen platform.
- Widgetten Knowledge One er ikke tilgængelig på arbejdstyper i konsollen. Hvis du vil administrere linkede artikler på arbejdstyper i konsollen, skal du bruge en relaterede liste Artikler.
- Linkede artikler er skrivebeskyttede i Salesforce-mobilappen.
