Вы находитесь здесь:
Добавление статей Knowledge в заказ-наряды или типы работ
Взаимодействие со статьями Knowledge по заказ-нарядам Field Service, позициям строк заказ-нарядов и типам работы.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Salesforce Classic (недоступно во всех организациях) и Lightning Experience. |
| Базовые функции Field Service, управляемый пакет и мобильное приложение доступны в выпусках Enterprise, Unlimited и Developer. |
Вложение статьи
Найдите и вложите статьи в запись из связанного списка «Статьи», виджета консоли Knowledge One или компонента Knowledge в Lightning Experience.
- В Salesforce Classic: Чтобы найти статью, щелкните ссылку «Найти статью» в связанном списке «Статьи» записи и вложите ее.
- В консоли Salesforce Classic: Чтобы вложить статьи в типы работы, воспользуйтесь связанным списком «Статьи» в типе работы. Чтобы вложить статьи в заказ-наряды или позиции строк заказ-нарядов, используйте виджет Knowledge One или связанный список «Статьи».
- В Lightning Experience и консоли Lightning Experience: В компоненте Knowledge в записи найдите статью, а потом вложите ее.
Просмотр вложенной статьи
Вложенные статьи отображаются в связанном списке «Статьи», компоненте Knowledge Lightning и виджете консоли Knowledge One. Чтобы просмотреть статью, щелкните ее заголовок. Если включено отслеживание ленты для связанных списков, можно перейти к вложенным статьям из ленты записи.
На страницах сведений о статье в Salesforce Classic связанные списки «Связанные заказ-наряды» и «Связанные позиции строк заказ-нарядов» отображают записи, к которым прикреплена статья. Связанный список «Связанные типы работы» недоступен.
Обновление вложенной статьи
Чтобы опубликовать новую версию статьи, откройте статью и нажмите «Правка».
При вложении статьи в заказ-наряд или позицию строки заказ-наряда эта версия статьи остается связанной с записью, даже если позже будут опубликованы версии. При необходимости отсоедините и повторно вложите статью, чтобы обеспечить связь записи с последней версией статьи. Поле «Связанная версия статьи» на странице сведений о связанной статье приводит к вложенной версии.
Отсоединение статьи
Отсоедините статьи из связанного списка «Статьи» или виджета консоли Knowledge One в Salesforce Classic, а также из компонента Knowledge в Lightning Experience.
- Быстрые действия и глобальные действия не поддерживаются для связанных статей.
- Виджет «Статьи» и инструмент ленты «Статьи» недоступны в представлении ленты.
- В Lightning Experience нажатие на ссылку на статью в элементе ленты перенаправляет вас на страницу статьи в Salesforce Classic. В мобильном приложении Salesforce доступ к связанным статьям из элементов ленты невозможен.
- Связанный список «Связанные типы работы» недоступен для статей на любой платформе.
- Виджет Knowledge One недоступен для типов работы на консоли. Для управления связанными статьями по типам работы на консоли используйте связанный список «Статьи».
- Связанные статьи доступны только для чтения в мобильном приложении Salesforce.
