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Agentforce Field Service 和操作
填补容量缺口以满足服务需求

填补容量缺口以满足服务需求

将现有服务资源迁移到容量不足的地区或区域。

要访问工作量规划工具,请转到应用程序启动程序,查找并选择 Field Service 主页,然后单击工作量规划见解。

要使用容量规划工具,必须启用 FS 操作主页和 Data 360。要了解更多信息,请查看 Field Service 操作设置

重新定位服务资源

要重新分配服务资源,请单击调整区域容量。选择需要额外技术人员的目标源区域以及开始和结束日期。然后,单击下一步

调整服务区域覆盖范围

评估目标区域的当前容量,并分配服务资源。

  • 查看服务区域中的估计工作或需求总数。
  • 使用服务区域和技能类型搜索,以找到最合适的资源来满足需求。在您选择或取消选择重新定位的资源时,目标服务区域的剩余容量会动态更新。正数表示容量过剩,负数表示容量不足。
  • 检查在指定期间内重新定位这些资源时可能出现的任何计划重叠或其他问题。在继续之前解决任何冲突。
  • 查看工作量并确定必要的资源移动或调整,然后单击下一步

重新定位服务资源

查看搬迁的待处理结果。当您对已审核的更改和预计对服务区域的影响满意时,单击保存

 
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