Kapasiteetin suunnittelu -mittariston käyttäminen
Seuraa tärkeimpiä tilastoja ja optimoi resurssien allokointia Capacity Planning -mittaristolla.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Tämä ominaisuus on käytettävissä Lightning Experiencessa Einstein 1. Einstein 1 -käyttöoikeus sisältää mittaristojen mukauttamiseen tarvittavat käyttöoikeudet. Tämä ominaisuus on käytettävissä myös Lightning Experiencessa Unlimited Edition -versiossa. |
Kapasiteettisuunnitelman havaintojen käyttäminen
Käytä kapasiteettisuunnitelman mittaristoa valvoaksesi ja analysoidaksesi kapasiteettia ennakoivasti, jotta voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä resurssien allokaatiosta, henkilöstötasoista ja palvelutoimituksesta. Varmista, että organisaatiosi on valmiina vastaamaan vaihteleviin asiakkaiden kysyntöihin optimoimalla resurssien käyttöasteen ja minimoimalla jätteet.
Palvelukapasiteetti vs. kysynnän trendit
Täytä asiakkaiden tarpeet ilman, että henkilökuntaasi käytettäisiin liian paljon. Vertaa palvelukapasiteettiasi tietyltä ajanjaksolta ajoitettujen palvelutapaamisten kestoon. Saat täydellisen yksityiskohtaisuuden käyttämällä päivittäisiä, viikoittaisia tai kuukausittaisia aikavälejä.
Käyttämällä Palvelukapasiteetti vs. Kysynnän trendit -kaaviota visualisoidaksesi tulevan kysynnän ja verrataksesi sitä tiimisi kapasiteettiin, voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä henkilöstösi optimoimiseksi, välttyäksesi teknikoidesi ylivaraamiselta tai alikäyttöisyydeltä sekä varmistaa, että palvelut toimitetaan asiakkaillesi nopeasti ja tehokkaasti.
Olet hallinnassa Field Service -tiimiä, joka on vastuussa laitteiden korjauksista. Huomaat, että tulevalla viikolla huoltopyyntöjen määrä (palvelutapaamisten määrä) on merkittävästi korkeampi kuin tiimisi saatavilla oleva palvelukapasiteetti.
Havainto: osoittaa mahdollisen ongelman, jossa sinulla ei välttämättä ole tarpeeksi teknikoita asiakkaan tarpeiden täyttämiseksi, mikä johtaa viivästyneisiin tapaamisiin tai asiakastyytyväisyyteen.
Interaktiiviset vaiheet:
Voit käsitellä tätä ongelmaa ennakoivasti käyttämällä kaavion havaintoja. Voit tehdä seuraavat toimet:
- Resurssien kohdistaminen uudelleen: Jos sinulla on teknikoita paikalla muissa palvelualueissa, joissa on vähemmän kysyntää, voit kohdistaa heidät väliaikaisesti korkean kysynnän alueelle työkuorman tasapainottamiseksi.
- Lisää henkilökuntaa: Jos suuren kysynnän odotetaan jatkuvan, saatat harkita teknikoiden palkkaamista varmistaaksesi, että voit vastata asiakkaiden tarpeisiin.
- Aikataulujen optimointi: Analysoi ajoitetut tapaamiset ja katso, voidaanko niitä ajoittaa uudelleen jakaaksesi kysynnän tasaisemmin viikon aikana ja räätälöidäksesi ne paremmin käytettävissäsi olevan kapasiteetin kanssa.
- Ulkoinen lähde: Viimeisenä vaihtoehtona voit harkita joidenkin töiden ulkoistamista kolmansien osapuolten toimeksisaajille, jotta voit käsitellä ylivuotoja ja välttyä palvelun viiveiltä.
Kapasiteetin aukkojen trendit
Tunnista ajat, jolloin palvelukapasiteettisi ei vastaa asiakkaiden kysyntää, optimoidaksesi työvoimasi ja resurssiesi käyttöasteen. Tarkastele tapaamisten määrän ja palvelukapasiteettisi välistä eroavaisuutta ajan myötä. Katso mahdolliset ylimääräiset tai alhaiset kapasiteettitilanteet ja kapasiteetin aukko (Kapasiteetti - Kysyntä). Käytettävissä oleva kapasiteetti esitetään positiivisilla arvoilla, kun taas kapasiteetin puute näytetään negatiivisilla arvoilla.
Olet tarkastelemassa palvelutiimisi kapasiteettivälin trendikaaviota seuraavan kuukauden ajalta. Huomaat, että 15.–21. maaliskuuta kaavio laskee merkittävästi 0-viivan alle.
Havainto: Osoittaa, että kyseisen viikon aikana palvelutapaamisten kysyntä on suurempi kuin tiimisi saatavilla oleva kapasiteetti.
Interaktiiviset vaiheet:
- Resurssien kohdistaminen uudelleen: Tarkasta, onko sinulla tiimin jäseniä muilla alueilla, joilla on vähemmän kysyntää kyseisen viikon aikana, ja siirrä heidät väliaikaisesti alueelle, jossa kapasiteettiväli on.
- Ajoitettu ylityö: Kysy tiimiltäsi, onko ketään vapaana työskentelemään ylitöitä 15.–21. maaliskuuta viikolla kasvavan kysynnän mukaisesti.
- Palkata väliaikaisia työntekijöitä: Jos aukko on merkittävä, harkitse väliaikaisen henkilöstön lisäämistä kattamaan kyseisen viikon kasvava työkuorma.
Kun tunnistat tämän kapasiteettivirran etukäteen, voit varmistaa, että sinulla on tarpeeksi resursseja vastatakseen asiakkaiden kysyntään ja välttyäksesi palvelun viiveiltä tai asiakastyytyväisyydeltä.
Kysyntä taitoittain
Optimoi työvoiman allokointi, jotta voit optimoida työvoiman allokoinnin, tunnistaa taitojen aukkoja ja valmistautua tulevia henkilöstötarpeita varten koulutuksen tai rekrytoinnin avulla. Katso palvelutapaamisten kysynnän erittely taidon mukaan. Jokainen lohko kertoo sinulle, kuinka suuri osa kyseisen taidon kokonaiskysynnästä on. Analysoida kaaviota saadaksesi havaintoja haetuimmista taidoista ja palvelutehtävien taitovaatimusten kokonaisjakelusta.
Field Service -päällikkönä olet tarkastamassa tiimisi Demand by Skills -kaaviota seuraavan vuosineljänneksen aikana. Huomaat, että huomattava osa kaaviosta, noin 40 %, on omistettu sähköisten korjausten taitoille.
Havainto: Osoittaa, että palvelutapaamisille, jotka vaativat tämän taitojoukon, on suuri kysyntä. Korostaa, että huomattava osa palvelutarpeistasi vaatii sähkökorjauksen ammattitaitoisia teknikkoja.
Interaktiiviset vaiheet:
- Henkilöstöjen arviointi: Arvioi, onko sinulla tarpeeksi teknikoita, joilla on sähkökorjaustaitoja tämän kysynnän täyttämiseksi. Jos näin ei ole, harkitse henkilöstön palkkaamista tai kouluttamista tällä alueella.
- Priorisoi koulutus: Jos sähkökorjaustaitoja omaavista teknikkoista on pulaa, priorisoi koulutusohjelmat parantaaksesi nykyisen henkilöstön osaamista tällä alueella.
- Resurssien allokointi: Varmista, että sähkötoiminnan taitoja omaavat teknikot on kohdistettu palvelutapaamisiin, jotka vaativat näitä taitoja resurssien käyttöasteen ja asiakastyytyväisyyden optimoimiseksi.
- Ennusta tuleva kysyntä: Analysoi historiallisia tietoja ja markkinoiden trendejä ennustaaksesi sähkön korjaustaitojen tulevaa kysyntää ja säätääksesi henkilöstöäsi ja koulutussuunnitelmaasi sen mukaisesti.
Käyttämällä Demand by Skills -kaaviota ymmärtääksesi palvelutapaamisten taitovaatimukset, voit hallita työvoimaasi ennakoivasti, varmistaa, että sinulla on oikeat taidot asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi ja optimoida palvelutoimituksesi.
Kysynnän trendi työtyypin mukaan -kaavio
Näytä työnkulun trendit ja kuviot varmistaaksesi, että sinulla on palveluresursseja, joilla on oikeat taidot oikeaan aikaan. Katso miten eri työtyyppien (tunteina mitattujen) kysyntä muuttuu ajan myötä. Kaavion jokainen pylväs edustaa tiettyä ajanjaksoa (esimerkiksi päivää, viikkoa tai kuukautta). Jokaisen pylvään eri värit näyttävät kunkin työtyypin kysynnän erittelyn kyseiseltä ajanjaksolta.
Olet tarkastamassa palvelutiimisi kysynnän trendi työtyypin mukaan -kaaviota edelliseltä vuosineljännekseltä. Huomaat, että "Asennus"-töiden (joita edustaa sininen segmentti) kysyntä on kasvanut tasaisesti viime viikkoina, kun taas "korjaus"-töiden (joita edustaa vihreä segmentti) kysyntä on pysynyt suhteellisen tasaisena.
Havainto: Osoittaa, että asennuspalveluiden kysyntä kasvaa, mikä saattaa vaatia erilaisia taitoja tai resursseja kuin korjaustyöt.
Interaktiiviset vaiheet:
- Taitojen arviointi: Arvioi, onko tiimilläsi tarvittavat taidot asennustyön kasvattamiseen. Jos näin ei ole, harkitse lisäkoulutusta tai työntekijöiden palkkaamista asiaankuuluvalla ammattitaidolla.
- Resurssien allokointi: Varmista, että sinulla on tarpeeksi resursseja, kuten laitteita ja ajoneuvoja, asennusten kasvavan kysynnän tukemiseksi.
- Henkilöstötasot: Jos asennusten kysyntä jatkaa kasvamista, sinun täytyy ehkä nostaa henkilöstöäsi tarpeiden täyttämiseksi ja viiveiden välttämiseksi.
- Markkinointi ja myynti: Tutustu markkinointi- ja myyntistrategioihisi asennuspalveluiden kasvavan kysynnän mukaisesti saadaksesi enemmän asiakkaita ja optimoidaksesi voittoja.
Palvelualueen yhteenvetotaulukko
Tämä taulukko tarjoaa yksityiskohtaisen erittelyn kapasiteettiin liittyvistä tilastoista kullekin palvelualueelle.
- Nimi: Palvelualueen nimi.
- Kohdistetut tapaamiset: Alueelle tällä hetkellä kohdistettujen palvelutapaamisten määrä. ]
- Kapasiteetti yhteensä: Alueen resurssien kokonaiskapasiteetti (tunteina) valitulle ajanjaksolle.
- Käytettävissä oleva kapasiteetti: Alueella jäljellä oleva kohdistamaton kapasiteetti (tunteina).
- Käyttöaste: Alueella tällä hetkellä käytetty kapasiteetti prosentteina.
- Resurssitut tapaamiset: Kohdistettujen resurssien alueen tapaamisten määrä.
- Resurssittomat tapaamiset: Alueella olevien tapaamisten määrä, joille ei ole kohdistettu resursseja.
Resurssien määrä taitokaavion mukaan
Arvioi nopeasti eri taitojen resurssien saatavuus resurssien allokoinnissa ja suunnittelussa. Tarkastele palveluresurssien jakaumaa visuaalisesti heidän tiettyjen taitojoukkojensa perusteella. Jokainen vaakasuora pylväs edustaa erillistä taitoa. Pylvään pituus vastaa kyseisen taidon omaavien palveluresurssien määrää.
Field Service -päällikkönä olet tarkastamassa tiimisi Resurssien määrä taidon mukaan -kaaviota. Huomaat, että "Plumbing"-taitoja edustava vaakasuora pylväs on suhteellisen lyhyt verrattuna muihin taitoihin, mikä osoittaa, että sinulla on vähemmän palveluresursseja, joilla on putken ammattitaitoa.
Havainto: Korostaa, että sinulla on rajoitettu määrä teknikoita, joilla on putken taitoja.
Interaktiiviset vaiheet:
- Henkilöstöjen arviointi: Arvioi, onko putkistojen tämänhetkinen määrä riittävä täyttämään putkistamiseen liittyvien palvelutapaamisten kysyntä. Jos näin ei ole, harkitse henkilöstön palkkaamista tai kouluttamista tällä alueella.
- Priorisoi koulutus: Jos putkistoimijoista on pulaa, priorisoi koulutusohjelmat parantaaksesi olemassa olevan henkilöstön putken taitoja.
- Resurssien allokointi: Varmista, että putken taitoja käyttävät teknikot kohdistetaan ensisijaisesti palvelutapaamisiin, jotka vaativat näitä taitoja resurssien käyttöasteen ja asiakastyytyväisyyden optimoimiseksi.
- Ennusta tuleva kysyntä: Analysoi historiallisia tietoja ja markkinoiden trendejä ennustaaksesi myöhempää putken taitojen kysyntää ja säätääksesi henkilöstöäsi ja koulutussuunnitelmaasi sen mukaisesti.
Kapasiteetti taitokaavion mukaan
Ymmärrä potentiaalisi erityyppisille töille. Tarkastele kunkin palvelutaidon kokonaiskapasiteettia tunneissa. Eri palvelutaidot on luetteloitu ja kunkin taidon käytettävissä oleva kapasiteetti esitetään vastaavan pylvään pituudella.
Field Service -päällikkönä analysoit Kapasiteetti taitona -kaaviota ymmärtääksesi tiimisi jokaiselle taidolle saatavilla olevan kapasiteetin kokonaismäärän. Huomaat, että "Sähkökorjaus"-taitoja edustava pylväs on merkittävästi pidempi kuin "Plumbing"-taitojen pylväs.
Havainto: Osoittaa, että sinulla on suurempi kapasiteetti sähköisten korjaustöiden suorittamiseen kuin putken suorittamiseen, johtuen todennäköisesti siitä, että sinulla on enemmän sähköisten korjausten taitoja omaavia teknikkoja tai että heillä on suurempi saatavuus.
Interaktiiviset vaiheet:
- Työkohdistusten optimointi: Priorisoi sähkökorjaustöiden kohdistaminen teknikoille, joilla on tarvittavat taidot, hyödyntääksesi alan korkeampaa kapasiteettia. Jos käytät putken töitä, varmista tehokas ajoitus ja resurssien allokointi hallitaksesi rajoitettua kapasiteettia.
- Koulutus ja koulutus: Harkitse joitakin teknikoiden ristikoulutusta, joilla on sähkökorjaustaitoja putken parissa, jotta voit tasapainottaa molempien taitojen kapasiteettia.
- Työntöpäätökset: Jos putken kysyntä ylittää kapasiteetin jatkuvasti, harkitse putken taitoja omaavien teknikoiden palkkaamista asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi ja viiveiden välttämiseksi.
- Suorituskyvyn seuranta: Valvo eri taitoja käyttävien teknikkojen käyttöasteita. Jos joitakin taitoja käytetään jatkuvasti liian vähän, harkitse näiden teknikoiden kohdistamista tai päivittämistä alueisiin, joissa on suurempi kysyntä.
