通过容量计划实现资源和需求之间的平衡

概览

使用容量可视化工具全面了解服务容量、资源利用率和潜在容量差距。监控关键度量，并确定可能需要调整的领域，以优化资源分配和满足服务需求。

要访问工作量规划工具，请转到应用程序启动程序，查找并选择 Field Service 主页，然后单击工作量规划见解。

解码仪表板：关键度量概览

顶部磁贴显示聚合的高级关键绩效指标 (KPI)，可让您立即了解整体容量情况。

• 可用容量：表示选定日期范围内服务资源的剩余总容量，以小时为单位。它表示尚未分配给服务预约的工作量。可用容量 = 总容量 - 总需求。
• 总容量：表示以小时为单位的总潜在容量。该总数包括所选日期范围内所有服务资源的正常和延长时间、工作时间和轮班。资源缺勤在总容量中考虑。总容量 = 可用容量 - 资源缺勤的持续时间。
• 使用率：表示计划服务预约当前使用的总容量，包括出行时间。计算方式为（资源预约的持续时间/总容量）* 100%。
• 资源预约：显示在选定日期范围内至少有一个服务资源分配的服务预约总数。
• 资源缺勤：指服务资源的缺勤总数，包括休息、PTO、假期等。

调整您的重点：筛选器选项

使用筛选器选项关注特定感兴趣的领域，并获取更深入的见解。

• 日期范围：允许您选择要查看容量和需求数据的时间段（例如，“过去 7 天”、“未来 30 天”自定义范围）。
• 服务区域：使您能够专注于特定的地理或功能服务区域。
• 工作类型：允许您根据正在执行的工作类型（例如，安装、维修）分析容量和需求。
• 技能类型：允许您根据服务预约所需的技能查看工作量和需求。

关键注意事项

在评估容量可视化工具中的度量时，请记住这些重要注意事项。

• 资源预约的持续时间：出行时间包含在资源预约的持续时间中，以提供资源可用性的真实情况。
• 基于工作量的资源：工作量计算不包括承包商，这对于准确评估内部团队的工作量和可用性以及避免在评估核心工作量时过度依赖外部资源非常重要。
• 时间期限：在相关时间段内进行分析，考虑季节变化、趋势和历史数据。
• 服务类型：容量和需求可能因特定服务类型或类别而异。
• 数据准确性：分析的准确性取决于用于衡量容量和需求的数据的质量和可靠性。
• 外部因素：外部因素，例如意外事件或市场条件的变化，会影响容量和需求。