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Agentforce Field Service and Operations
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            Considérations relatives à la planification de la force de travail

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            Considérations relatives à la planification de la force de travail

            Prenez connaissance des considérations relatives à l'utilisation de Planification de la force de travail et découvrez les types de rendez-vous pris en charge.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition

            Considérations

            • Les modifications apportées aux enregistrements directement via les API SObject ou en modifiant les champs de la page d'enregistrement n'invoquent pas de logique de planification, de règles de planification ou de stratégies de planification. Par exemple, la suppression d'une Ressource attribuée dans un rendez-vous de service ou le retrait d'un Participant à l'interaction contourne le moteur de planification. Pour appliquer une logique de planification, utilisez les flux de planification.
            • Salesforce Shield suit les modifications apportées à l'enregistrement principal, mais ne suit pas les modifications apportées aux entités associées. Par exemple, Shield capture les modifications dans un rendez-vous de service, mais pas dans les enregistrements Ressource attribuée ou Participant à l'interaction associés.

            Types de rendez-vous pris en charge

            La planification de la force de travail prend actuellement en charge les types de rendez-vous sur site et virtuels.

            Type Description Exemples
            Sur site Rendez-vous pris dans un bureau, une agence ou une installation. Examens, audiences, séances d'orientation, réunions du conseil
            Virtuel Rendez-vous pris à distance par vidéo ou téléphone. Consultations à distance, check-ins virtuels
             
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            Salesforce Help | Article