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Création d'absences de ressource de service pour Field Service
Créez des absences de ressource de service pour signaler qu'une ressource de service n'est pas disponible. Pendant l'optimisation de la planification, les ressources de service ne sont pas attribuées aux rendez-vous en conflit avec leurs absences. Affichez et gérez les absences depuis la liste associée Absences dans les enregistrements de ressource de service.
Éditions requises
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour afficher les absences de ressource : | Lire sur les ressources de service |
| Pour créer et mettre à jour des absences de ressource : | Lire sur les ressources de service |
| Pour ajouter ou modifier des valeurs de liste de sélection : | Personnaliser l'application |
| Pour personnaliser le package géré Field Service : | Personnaliser l'application |
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Depuis la liste associée Absences dans une ressource de service, cliquez sur Nouveau. Pour créer une série d'absences régulières planifiées, cliquez sur Nouvelle absence récurrente, puis complétez le formulaire.
Vous pouvez modifier les absences récurrentes seulement individuellement. Par exemple, si une ressource a un rendez-vous planifié tous les mercredis et le rendez-vous a lieu maintenant tous les jeudis, vous devez créer une absence récurrente. Si l'heure et la date du rendez-vous change quelquefois seulement, vous pouvez modifier les absences individuelles dans le modèle.
Remarque L'absence de ressource n'est pas prise en charge pour les ressources de service basées sur la capacité lorsque vous utilisez Planification et optimisation avancées. - Sélectionnez le type d'enregistrement Indisponibilité. Le type d'enregistrement Pause est utilisé pour automatiser la création de pauses pendant l'optimisation de la planification.
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Sélectionnez un type d'absence : Congés, Réunion, Formation ou Maladie.
Remarque Ajoutez d'autres types d'absence en mettant à jour la liste de sélection Type dans l'objet de l'absence de ressource dans la Configuration. N'utilisez pas Break en tant que valeur de liste de sélection. Le package géré utilise ce nom.
- Saisissez un début et une fin, et une description.
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Vous pouvez également ajouter une étiquette de Gantt. L'étiquette de Gantt est affichée dans l'absence dans le diagramme de Gantt. Par exemple, Bahamas ou Formation de chauffeur
Remarque Les étiquettes de Gantt ne sont pas disponibles dans l'absence de ressource Pause ou les type d'absence Récurrent.
- Vous pouvez également saisir une adresse, par exemple le lieu d'une formation. Pour les absences qui ne couvrent pas un poste complet, par exemple un rendez-vous médical le matin, l'adresse de l'absence est utilisée pour déterminer le temps de trajet vers et depuis les rendez-vous de service adjacents. Les rendez-vous ne sont pas planifiés pendant les temps de trajet dédiés.
Si le package géré Field Service n'est pas installé, les options de sélection d'un type d'enregistrement ou de saisie d'une étiquette de Gantt ne sont pas affichées.
Le diagramme de Gantt indique les pauses à gauche du trajet vers les rendez-vous. Si une pause est planifiée pendant un temps de trajet, l'optimisation peut toujours planifier le rendez-vous. La ressource peut conduire, prendre une pause à l'heure spécifiée, puis terminer le trajet.
Avec la Planification et l'optimisation avancées, les actions d'optimisation et de planification utilisent la localisation du dernier événement (rendez-vous de service ou absence de ressource) qui contient un emplacement permettant de calculer le temps de trajet vers l'événement suivant. Si l'absence de ressource chevauche la fin du poste de travail, l'emplacement du domicile de la ressource est utilisé pour calculer le temps de trajet. Si vous n'utilisez pas la planification et l'optimisation avancées et qu'aucune adresse n'est affichée dans l'absence de ressource, l'optimisation utilise le domicile de la ressource pour calculer le temps de trajet jusqu'au prochain rendez-vous de service. Pour une estimation du temps de trajet plus précise, ajoutez une adresse à l'absence, par exemple l'emplacement du rendez-vous précédent ou une adresse pour la pause.
Si vous n'utilisez pas la Planification et l'optimisation avancées, la règle de travail Disponibilité de la ressource de service définit le domicile sur minuit. Si un répartiteur planifie manuellement un rendez-vous ou une absence de ressource pendant les heures creuses après (ou avant) minuit, le temps de trajet vers le premier rendez-vous (ou le dernier rendez-vous le jour précédent) de la ressource pendant les heures creuses est prélevé sur l'élément planifié manuellement, qui correspond aux heures creuses. Par exemple, une ressource de service a des heures de travail de 18h00 à 23h00. Une absence de ressource est planifiée pendant les heures creuses entre 13h30 et 15h00. Le temps de trajet jusqu'au premier rendez-vous de service du jour est calculé à partir de l'absence de ressource et non à partir du domicile.
Les absences Indisponibilité sont signalées par une icône « aucune entrée » dans le diagramme de Gantt, alors que les absences Pause sont signalées par une icône de tasse. Mettez à jour le champ de couleur du diagramme de Gantt d'une absence de ressources pour personnaliser sa couleur dans le Gantt. Vous pouvez également utiliser Flow Builder pour automatiser le code couleur des absences de ressource.
Avec la planification et l'optimisation avancées, une pause déjeuner est créée chaque fois qu'une absence de ressource est créée. Si une absence d'une journée complète est créée (il n'y a pas de rendez-vous pour ce jour), une pause déjeuner reste affichée dans le diagramme de Gantt.
