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Agentforce Field Service and Operations
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            Création d'une ressource de service dans Salesforce Go

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            Création d'une ressource de service dans Salesforce Go

            Les ressources de service sont les personnes qui exécutent des rendez-vous. Utilisez la configuration guidée de Salesforce Go pour créer des ressources de service et les attribuer à des territoires de service. La création d'une ressource ici attribue également le groupe d'ensembles d'autorisations Ressource de service pour Field Service.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition
            Autorisations utilisateur requises
            Pour créer une ressource de service : Responsable de la planification de la force de travail
            1. Dans Configuration, cliquez sur Salesforce Go.
            2. Recherchez Scheduling.
            3. Dans les résultats de recherche, sous Configuration initiale, cliquez sur Afficher les détails en regard de Configuration initiale de Planification de la force de travail.
            4. Sous Configurer la planification, recherchez Créer une ressource de service, puis cliquez sur Gérer.
            5. Dans la boîte de dialogue Ajouter vos ressources de service, cliquez sur Nouvelle ressource de service.
            6. Saisissez les informations requises.
              1. Utilisateur : L'utilisateur Salesforce à associer à cette ressource de service. Recherchez un utilisateur existant.
              2. Nom : Un nom unique pour la ressource de service. Obligatoire.
              3. Actif : Rend la ressource disponible pour la planification. Sélectionné par défaut.
              4. Type de ressource : Le type de ressource. Valeur par défaut Technicien.
              5. Territoire de service : Le territoire dans lequel cette ressource opère. Obligatoire.
              6. Compétences requises : Les compétences que la ressource doit avoir pour certains types de travail.
            7. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la ressource et continuer à créer des ressources, sur Enregistrer et Fermer pour enregistrer et revenir à la page de configuration, ou sur Annuler pour ignorer les modifications.
             
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            Salesforce Help | Article