Campos del informe de servicio
Los informes de servicio y las firmas digitales de los informes de servicio incluyen los siguientes campos. Es posible que algunos campos no estén visibles o que no se puedan modificar según el formato de página y la configuración de seguridad del campo.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience |
| Las funciones principales de Agentforce Field Service y Operaciones, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. |
Informe de servicio
En los informes de servicio se muestran campos de objetos relacionados, como citas de servicio, órdenes de trabajo y partidas de órdenes de trabajo. Además, el objeto Informe de servicio incluye los campos siguientes.
| Nombre del campo | Descripción |
|---|---|
| Id. principal | Id. del registro en el que se resume el informe de servicio. Por ejemplo, si hace clic en Crear informe de servicio en una cita de servicio, este campo incluye el Id. de registro de la cita de servicio. |
| Idioma de informe de servicio | El idioma utilizado para el informe de servicio. El idioma se selecciona en el campo Idioma de informe de servicio en la orden de trabajo asociada. Si la orden de trabajo no especifica un idioma de informe de servicio, el informe se traduce al idioma predeterminado en Salesforce de la persona que genera el informe. |
| Nombre de informe de servicio | El nombre del informe de servicio. |
| Plantilla de informe de servicio | Plantilla usada para crear el informe de servicio. Si la persona que crea el informe de servicio no tiene acceso de lectura a los objetos o campos de la plantilla de informe de servicio, estos campos no son visibles en el informe creado. |
| Firmado | indica que el informe de servicio contiene una o varias firmas.  Nota Para encontrar rápidamente informes firmados, agregue este campo a la lista relacionada Informes de servicio en órdenes de trabajo. |
Firma digital
Las firmas digitales son las firmas capturadas en los informes de servicio. Por ejemplo, los trabajadores móviles pueden incluir firmas de clientes, otros técnicos o cualquier otra persona relacionada con el trabajo de servicio de campo.
| Nombre del campo | Descripción |
|---|---|
| Fecha de firma | Fecha de la firma. |
| Registro principal | Cita de servicio, orden de trabajo o partida de orden de trabajo que se corresponden con el informe de servicio. |
| Lugar de firma | Lugar en el que se firma el informe de servicio. |
| Imagen de firma | Imagen de la firma. |
| Número de firma | Número generado automáticamente que identifica la firma. |
| Tipo de firma | Función de la persona que firma. Se corresponde con un solo valor predeterminado. Dado que los informes de servicio pueden incluir una sola firma de cada tipo, su administrador debe crear tipos de firma adicionales en Configuración. Cree como mínimo un valor para cada función que pueda ser necesaria para la firma de un informe de servicio. Por ejemplo, Técnico, Cliente, Supervisor o Proveedor. Si desea que algunos informes de servicio sean firmados por varias personas con la misma función (por ejemplo, por todos los trabajadores móviles presentes en una cita), cree tipos numerados: Técnico 1, Técnico 2, etc. |
| Firmado por | Nombre de la persona que firma. |
