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Agentforce Field Service y Operaciones
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            Personalizar plantillas de correo electrónico de confirmación en Programación de plantilla de trabajo

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            Personalizar plantillas de correo electrónico de confirmación en Programación de plantilla de trabajo

            Programación de plantilla de trabajo envía correos electrónicos de confirmación cuando se programan, reprograman o cancelan citas. Estos correos electrónicos utilizan plantillas de correo electrónico clásicas que puede personalizar para coincidir con la marca y la mensajería de su organización.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition
            Permisos de usuario necesarios
            Para personalizar una plantilla de correo electrónico o actualizar la variable de flujo de plantilla de correo electrónico: Gestor de programación de plantilla de trabajo

            Programación de plantilla de trabajo incluye estas plantillas de correo electrónico clásicas. Para verlos o modificarlos, desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Classic Email Templates y seleccione Plantillas de correo electrónico clásicas.

            Plantilla Enviado cuando
            Correo electrónico de confirmación de cita de servicio programada Se programa una cita de servicio.
            Correo electrónico de confirmación de cita de servicio reprogramado Se reprograma una cita de servicio.
            Correo electrónico de confirmación de cita de servicio cancelada Se cancela una cita de servicio.
            Correo electrónico de confirmación de inscripción de citas de servicio de grupo Un asistente está inscrito en una cita de servicio de grupo.

            Personalizar una plantilla de correo electrónico

            Modifique una plantilla de correo electrónico estándar para actualizar la línea de asunto, el texto del cuerpo, los campos de combinación o el formato.

            1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Classic Email Templates y, a continuación, seleccione Plantillas de correo electrónico clásicas.
            2. Busque la plantilla que desea personalizar (por ejemplo, Correo electrónico de confirmación de cita de servicio programado).
            3. Haga clic en Modificar junto a la plantilla.
            4. Actualice el contenido de la plantilla.
              1. Asunto de correo electrónico: Línea de asunto del correo electrónico de confirmación.
              2. Cuerpo de correo electrónico: El texto del cuerpo, incluyendo campos de combinación que extraen datos del registro Cita de servicio.
            5. Haga clic en Guardar.

            Para utilizar una plantilla personalizada en vez de una estándar, actualice la variable de flujo que hace referencia a la plantilla de correo electrónico en el flujo de programación.

            Actualizar la variable de flujo de plantilla de correo electrónico

            Para enviar una plantilla diferente, actualice una variable en el flujo al nombre exclusivo de su plantilla de correo electrónico Classic personalizada.

            1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Flows y, a continuación, seleccione Flujos.
            2. Abra el flujo Programar cita (o su versión duplicada).
            3. En Flow Builder, abra la Caja de herramientas y busque InteractionCreateApptEmailTemplate.
            4. Haga clic en la variable para abrirla y modificarla.
            5. Actualice el Valor predeterminado al nombre exclusivo de su plantilla de correo electrónico Classic personalizada.
            6. Haga clic en Listo y luego haga clic en Guardar.

            El flujo de programación envía la plantilla de correo electrónico cuyo nombre exclusivo coincide con el valor de la variable. Si la variable hace referencia a una plantilla que no existe, no se envía el correo electrónico de confirmación.

             
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