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Agentforce Field Service y Operaciones
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            Personalizar plantillas de email de confirmaciĆ³n en ProgramaciĆ³n de plantilla de trabajo

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            Personalizar plantillas de email de confirmaciĆ³n en ProgramaciĆ³n de plantilla de trabajo

            ProgramaciĆ³n de plantilla de trabajo envĆ­a emails de confirmaciĆ³n cuando se programan, reprograman o cancelan citas. Estos emails utilizan plantillas de email clĆ”sicas que puede personalizar para coincidir con la marca y la mensajerĆ­a de su organizaciĆ³n.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition
            Permisos de usuario necesarios
            Para personalizar una plantilla de email o actualizar la variable de flujo de plantilla de email: Gerente de programaciĆ³n de plantilla de trabajo

            ProgramaciĆ³n de plantilla de trabajo incluye estas plantillas de email clĆ”sicas. Para verlos o modificarlos, desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, ingrese Classic Email Templates y seleccione Plantillas de email clĆ”sicas.

            Plantilla Enviado cuando
            Email de confirmaciĆ³n de cita de servicio programada Se programa una cita de servicio.
            Email de confirmaciĆ³n de cita de servicio reprogramado Se reprograma una cita de servicio.
            Email de confirmaciĆ³n de cita de servicio cancelado Se cancela una cita de servicio.
            Email de confirmaciĆ³n de inscripciĆ³n de citas de servicio de grupo Un asistente estĆ” inscrito en una cita de servicio de grupo.

            Personalizar una plantilla de email

            Modifique una plantilla de email estĆ”ndar para actualizar la lĆ­nea de asunto, el texto del cuerpo, los campos de combinaciĆ³n o el formato.

            1. Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, ingrese Classic Email Templates y, a continuaciĆ³n, seleccione Plantillas de email clĆ”sicas.
            2. Busque la plantilla que desea personalizar (por ejemplo, Email de confirmaciĆ³n de cita de servicio programada).
            3. Haga clic en Modificar junto a la plantilla.
            4. Actualice el contenido de la plantilla.
              1. Asunto de email: La lĆ­nea de asunto del email de confirmaciĆ³n.
              2. Cuerpo de email: El texto del cuerpo, incluyendo campos de combinaciĆ³n que extraen datos del registro Cita de servicio.
            5. Haga clic en Guardar.

            Para utilizar una plantilla personalizada en vez de una estĆ”ndar, actualice la variable de flujo que hace referencia a la plantilla de email en el flujo de programaciĆ³n.

            Actualizar la variable de flujo de plantilla de email

            Para enviar una plantilla diferente, actualice una variable en el flujo al nombre exclusivo de su plantilla de email Classic personalizada.

            1. Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, ingrese Flows y, a continuaciĆ³n, seleccione Flujos.
            2. Abra el flujo Programar cita (o su versiĆ³n duplicada).
            3. En Flow Builder, abra la Caja de herramientas y busque InteractionCreateApptEmailTemplate.
            4. Haga clic en la variable para abrirla para su modificaciĆ³n.
            5. Actualice el Valor predeterminado al nombre exclusivo de su plantilla de email Classic personalizada.
            6. Haga clic en Listo y luego haga clic en Guardar.

            El flujo de programaciĆ³n envĆ­a la plantilla de email cuyo nombre exclusivo coincide con el valor de la variable. Si la variable hace referencia a una plantilla que no existe, no se envĆ­a el email de confirmaciĆ³n.

             
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