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Agentforce Field Service and Operations
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            Personnalisation des modèles d'e-mail de confirmation dans Planification de la force de travail

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            Personnalisation des modèles d'e-mail de confirmation dans Planification de la force de travail

            La planification de la force de travail envoie des e-mails de confirmation lorsque des rendez-vous sont planifiés, replanifiés ou annulés. Ces e-mails utilisent des modèles d'e-mail classiques que vous pouvez personnaliser pour refléter la marque et la messagerie de votre organisation.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition
            Autorisations utilisateur requises
            Pour personnaliser un modèle d'e-mail ou mettre à jour la variable de flux du modèle d'e-mail : Responsable de la planification de la force de travail

            La planification de la force de travail inclut les modèles d'e-mail classiques ci-dessous. Pour les afficher ou les modifier, dans Configuration, saisissez Classic Email Templates dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Modèles d'e-mail Classic.

            Modèle Envoyé quand
            E-mail de confirmation du rendez-vous de service planifié Un rendez-vous de service est planifié.
            E-mail de confirmation de rendez-vous de service replanifié Un rendez-vous de service est replanifié.
            E-mail de confirmation de rendez-vous de service annulé Un rendez-vous de service est annulé.
            E-mail de confirmation d'inscription aux rendez-vous de service de groupe Un participant est inscrit à un rendez-vous de service de groupe.

            Personnalisation d'un modèle d'e-mail

            Modifiez un modèle d'e-mail standard pour mettre à jour la ligne d'objet, le corps de texte, les champs de fusion ou la mise en forme.

            1. Dans Configuration, saisissez Classic Email Templates dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Modèles d'e-mail Classic.
            2. Recherchez le modèle que vous souhaitez personnaliser (par exemple, E-mail de confirmation du rendez-vous de service planifié).
            3. Cliquez sur Modifier en regard du modèle.
            4. Mettez à jour le contenu du modèle.
              1. Objet du courriel : La ligne d'objet de l'e-mail de confirmation.
              2. Corps de l'e-mail : Le corps de texte, y compris les champs de fusion qui extraient les données de l'enregistrement Rendez-vous de service.
            5. Cliquez sur Enregistrer.

            Pour utiliser un modèle personnalisé au lieu d'un modèle standard, mettez à jour la variable de flux qui référence le modèle d'e-mail dans le flux de planification.

            Mise à jour de la variable de flux Modèle d'e-mail

            Pour envoyer un autre modèle, mettez à jour une variable du flux vers le nom unique de votre modèle d'e-mail Classic personnalisé.

            1. Dans Configuration, saisissez Flows dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Flux.
            2. Ouvrez le flux Prendre rendez-vous (ou votre version clonée).
            3. Dans Flow Builder, ouvrez la boîte à outils et recherchez InteractionCreateApptEmailTemplate.
            4. Cliquez sur la variable pour l'ouvrir en modification.
            5. Mettez à jour la Valeur par défaut vers le nom unique de votre modèle d'e-mail Classic personnalisé.
            6. Cliquez sur Terminé, puis sur Enregistrer.

            Le flux de planification envoie le modèle d'e-mail dont le nom unique correspond à la valeur de la variable. Si la variable référence un modèle qui n'existe pas, l'e-mail de confirmation n'est pas envoyé.

             
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            Salesforce Help | Article