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Agentforce Field Service e Operazioni
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            Personalizzazione dei modelli di email di conferma in Pianificazione del personale

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            3. Agentforce Field Service e Operazioni

            Personalizzazione dei modelli di email di conferma in Pianificazione del personale

            Pianificazione del personale invia email di conferma quando gli appuntamenti vengono pianificati, spostati o annullati. Queste email utilizzano i modelli di email classici che è possibile personalizzare in base all'immagine aziendale e alla messaggistica dell'organizzazione.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition
            Autorizzazioni utente richieste
            Per personalizzare un modello di email o aggiornare la variabile del flusso del modello di email: Responsabile pianificazione del personale

            Pianificazione del personale include i seguenti modelli di email classici. Per visualizzarli o modificarli, da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Classic Email Templates e selezionare Modelli di email.

            Modello Inviato quando
            Email di conferma appuntamento di servizio pianificato Viene pianificato un appuntamento di servizio.
            Email di conferma appuntamento di servizio riprogrammata Un appuntamento di servizio viene spostato.
            Email di conferma appuntamento di servizio annullata Un appuntamento di servizio viene annullato.
            Email di conferma dell'iscrizione agli appuntamenti di servizio di gruppo Un partecipante è iscritto a un appuntamento di servizio di gruppo.

            Personalizzazione di un modello di email

            Modificare un modello di email standard per aggiornare la riga dell'oggetto, il testo del corpo, i campi di unione o la formattazione.

            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Classic Email Templates e quindi selezionare Modelli di email.
            2. Individuare il modello che si desidera personalizzare (ad esempio, Email conferma appuntamento di servizio pianificato).
            3. Fare clic su Modifica accanto al modello.
            4. Aggiornare il contenuto del modello.
              1. Oggetto email: Riga dell'oggetto dell'email di conferma.
              2. Corpo email: Il testo del corpo, inclusi i campi di unione che estraggono i dati dal record Appuntamento di servizio.
            5. Fai clic su Salva.

            Per utilizzare un modello personalizzato anziché uno standard, aggiornare la variabile del flusso che fa riferimento al modello di email nel flusso di pianificazione.

            Aggiornamento della variabile di flusso del modello di email

            Per inviare un modello diverso, aggiornare una variabile del flusso con il nome univoco del modello di email Classic personalizzato.

            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Flows e quindi selezionare Flussi.
            2. Aprire il flusso Pianifica appuntamento (o la versione clonata).
            3. In Flow Builder, aprire la Casella degli strumenti e cercare InteractionCreateApptEmailTemplate.
            4. Fare clic sulla variabile per aprirla e modificarla.
            5. Aggiornare il valore predefinito impostandolo sul nome univoco del modello di email Classic personalizzato.
            6. Fare clic su Chiudi e quindi su Salva.

            Il flusso di pianificazione invia il modello di email il cui nome univoco corrisponde al valore della variabile. Se la variabile fa riferimento a un modello inesistente, l'email di conferma non viene inviata.

             
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