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Serviço de campo e operações Agentforce
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            Personalizar modelos de email de confirmação no agendamento de trabalho

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            Personalizar modelos de email de confirmação no agendamento de trabalho

            O Agendamento de trabalho envia emails de confirmação quando os compromissos são agendados, reagendados ou cancelados. Esses emails usam modelos de email clássicos que você pode personalizar para corresponder à identidade visual e mensagens da sua organização.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited
            Permissões necessárias ao usuário
            Para personalizar um modelo de email ou atualizar a variável de fluxo do modelo de email: Gerente de agendamento de trabalho

            O Agendamento de trabalho inclui estes modelos de email clássicos. Para visualizá-los ou editá-los, em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Classic Email Templates e selecione Modelos de email clássicos.

            Modelo Enviado quando
            Email de confirmação de compromisso de serviço agendado Um compromisso de serviço está agendado.
            Email de confirmação de compromisso de serviço reagendado Um compromisso de serviço é reagendado.
            Email de confirmação de compromisso de serviço cancelado Um compromisso de serviço é cancelado.
            Email de confirmação de inscrição de compromissos de serviço do grupo Um participante é inscrito em um compromisso de serviço de grupo.

            Personalizar um modelo de email

            Edite um modelo de email padrão para atualizar a linha de assunto, o corpo do texto, os campos de mesclagem ou a formatação.

            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Classic Email Templates e selecione Modelos de email clássicos.
            2. Localize o modelo que deseja personalizar (por exemplo, Email de confirmação de compromisso de serviço agendado).
            3. Clique em Editar ao lado do modelo.
            4. Atualize o conteúdo do modelo.
              1. Assunto do email: A linha de assunto do email de confirmação.
              2. Corpo do email: O corpo do texto, incluindo campos de mesclagem que capturam dados do registro de Compromisso de serviço.
            5. Clique em Salvar.

            Para usar um modelo personalizado em vez de um padrão, atualize a variável de fluxo que faz referência ao modelo de email no fluxo de agendamento.

            Atualizar a variável de fluxo de modelo de email

            Para enviar um modelo diferente, atualize uma variável no fluxo para o nome exclusivo do seu modelo de email clássico personalizado.

            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Flows e selecione Fluxos.
            2. Abra o fluxo Agendar compromisso (ou sua versão clonada).
            3. No Flow Builder, abra a Caixa de ferramentas e pesquise por InteractionCreateApptEmailTemplate.
            4. Clique na variável para abri-la para edição.
            5. Atualize o Valor padrão para o nome exclusivo do seu modelo de email clássico personalizado.
            6. Clique em Concluído e, em seguida, em Salvar.

            O fluxo de agendamento envia o modelo de email cujo nome exclusivo corresponde ao valor da variável. Se a variável fizer referência a um modelo que não existe, o email de confirmação não será enviado.

             
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