Límites de capacidad de trabajo (WCL)

Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience

Las funciones principales de Agentforce Field Service y Operaciones, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.

El límite puede establecer el umbral como el número máximo de horas o qué porcentaje de la capacidad de trabajo disponible puede programar para un territorio de servicio o una transmisión de trabajo específica. Por ejemplo, establezca un límite de 100 horas para el tipo de trabajo de instalación en Los Ángeles el 25 de agosto de 2024, o bien limite el trabajo de instalación al 50% de la capacidad de trabajo disponible en Nueva York cada lunes en agosto de 2024.

Sin embargo, solo puede establecer límites de transmisión de trabajo según un atributo de cita de servicio exclusivo. Por lo tanto, después de crear WCL con un atributo, cualquier otro WCL que cree solo podrá tener el mismo atributo con un valor de atributo diferente de manera opcional. Por ejemplo, si crea un WCL con el atributo Tipo de trabajo y el valor de reparación, podrá crear WCL solo con el mismo valor o valor diferente del atributo Tipo de trabajo (por ejemplo, Mantenimiento).

Los límites de capacidad de trabajo se aplican por el tipo de regla de trabajo Límite de capacidad. Para proporcionar cierta flexibilidad de programación, relacione el límite en el día del servicio o cerca de él, definido de acuerdo con la zona horaria del territorio de servicio de la cita de servicio, en Configuración de Field Service. Esta anulación permite programar una cita de servicio incluso si infringe el límite establecido. Por ejemplo, una cita de servicio debe programarse para este miércoles pero no se puede programar porque se alcanzó el límite de capacidad de trabajo. Si la política de anulación se estableció para iniciar la anulación 2 días antes del día del servicio, la cita de servicio se puede programar para el miércoles a partir de la medianoche entre el lunes y el martes. .

Cuando crea un WCL, se crea como inactivo y no se incluye en el proceso de optimización de la programación. Active el WCL para tenerlo en cuenta en la optimización de la programación.

Cuando se activa el WCL, se crean registros de uso de capacidad de trabajo diarios para los días relevantes del intervalo de tiempo. Los horarios laborales de citas de servicio programadas para cada fecha se filtran de acuerdo con la transmisión de trabajo definida para el WCL. A continuación, se acumulan como tiempo consumido en el uso de capacidad de trabajo (WCU) relevante para esta fecha.

Dos WCL, uno sin límites y otro cerrado, pueden incluir la misma fecha. Sin embargo, cada fecha puede tener solo una WCU. En este caso, se crea la WCU según el WCL cerrado. Cree una limitación de intervalo de tiempo de cierre para sustituir un WCL abierto. Por ejemplo, si tiene una limitación de 100 horas de apertura en un tipo de trabajo de instalación los lunes y un festivo no laborable coincide con un lunes, cree un WCL cerrado para este día y establezca la limitación en 0.

La vista de lista Límites de capacidad de trabajo presenta una vista tabular de los WCL definidos, sus definiciones y si están activos. También permite activar y desactivar un WCL.

Para mostrar la vista de lista Límites de capacidad de trabajo, desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Límites de capacidad de trabajo.

• Crear un límite de capacidad de trabajo
  Los límites de capacidad de trabajo permiten controlar la cantidad de trabajo programada para recursos de servicio de acuerdo con valores específicos del atributo de una cita de servicio (flujo de trabajo). Los límites de capacidad se definen por territorio de servicio, para una resolución de tiempo determinada y sobre un intervalo de fechas de finalización abierto o cerrado determinado. Defina el límite de capacidad de trabajo para todo el territorio de servicio o restrinja el límite a un valor específico del atributo de una cita de servicio (transmisión de trabajo). Defina el umbral de límite como el número máximo de horas o el porcentaje de la capacidad de trabajo disponible que puede programar para un territorio de servicio o la transmisión de trabajo específica. Después de crear un límite de capacidad de trabajo, puede modificar su descripción, el valor de limitación, las fechas de inicio y finalización y los días de la semana. Puede modificar los WCL solo si están inactivos. También puede modificar el límite de una fecha específica modificando el objeto de uso de capacidad de trabajo. La modificación del límite diario no cambia el valor del límite en el objeto de límite de capacidad de trabajo.