Limites en capacité de travail

Disponible avec : Salesforce Classic (pas disponible dans toutes les organisations) et Lightning Experience

Les fonctionnalités principales, le package géré et l ' application mobile Agentforce Field Service and Operations sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer.

La limite peut définir le seuil comme le nombre maximal d'heures ou le pourcentage de capacité de travail disponible que vous pouvez planifier pour un territoire de service ou un flux de travail spécifique. Par exemple, définissez une limite de 100 heures pour le type de travail Installation à Los Angeles le 25 août 2024 ou limitez le travail d'installation à 25, 2024 % de la capacité de travail disponible à New York chaque lundi en août 2024.

Vous pouvez cependant définir des limites de flux de travail uniquement en fonction d'un attribut de rendez-vous de service unique. Par conséquent, lorsque vous avez créé une extension Limites en capacité de travail avec un attribut, les autres limites en capacité de travail que vous créez doivent avoir le même attribut, avec une valeur d'attribut différente si nécessaire. Par exemple, si vous créez une limite en capacité de travail avec l'attribut Type de travail et la valeur Réparation, vous pouvez créer uniquement des limites en capacité de travail avec le même attribut Type de travail ou avec une valeur d'attribut différente (par exemple Maintenance).

Les limites en capacité de travail sont automatiquement appliquées par le type de règle de travail Limite en capacité. Pour plus de flexibilité dans la planification, relâchez la limite le jour ou à l'approche du jour de service, défini selon le fuseau horaire du territoire de service du rendez-vous, dans les Paramètres de Field Service. Ce remplacement permet de planifier un rendez-vous de service, même s'il enfreint la limite définie. Par exemple, un rendez-vous de service est nécessaire pour ce mercredi, mais ne peut pas être planifié, car la limite en capacité de travail est atteinte. Si la stratégie de remplacement a été définie pour démarrer le remplacement 2 jours avant le jour du service, le rendez-vous de service peut être planifié le mercredi à partir de minuit entre le lundi et le mardi. .

Lorsque vous créez une limite en capacité de travail, elle est créée à l'état inactif et ignorée par le processus d'optimisation de la planification. Pour la prendre en compte dans l'optimisation de la planification, activez-la.

Lorsque vous activez un limite en capacité de travail, des enregistrements d'utilisation de la capacité de travail quotidienne sont créés pour les jours de la période. Les heures de travail des rendez-vous de service planifiés à chaque date sont filtrées en fonction du flux de travail défini pour la limite en capacité de travail. Elles sont ensuite cumulées dans le temps consommé par l’utilisation de la capacité de travail correspondant à cette date.

Deux limites en capacité de travail, une à durée ouverte et une à durée fermée, peuvent inclure la même date. Cependant, chaque date ne peut avoir qu’une seule utilisation de la capacité de travail. Dans ce cas, l'utilisation de la capacité de travail est créée en fonction de la limite en capacité de travail fermée. Créez une limite en période fermée pour remplacer une limite en capacité de travail ouverte. Par exemple, si vous avez une limite fermée de 100 heures pour le type de travail installation les lundis, et que des congés non travaillés sont définis le lundi, créez une limite en capacité de travail fermée pour ce jour, puis définissez la limite sur 0.

La vue de liste Limites en capacité de travail présente une vue tabulaire des limites en capacité de travail définies et indique si elles sont actives. Elle permet également d'activer et de désactiver une limite incapacité de travail.

Pour afficher la vue de liste Limites en capacité de travail, dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Limites en capacité de travail.

• Création d'une limite en capacité de travail
  Les limites en capacité de travail permettent de contrôler le volume de travail planifié pour des ressources de service en fonction des valeurs spécifiques d'attribut d'un rendez-vous de service (flux de travail). Les limites en capacité de travail sont définies par territoire de service, pour une résolution de temps donnée et sur une plage de dates ouverte ou fermée. Définissez la limite en capacité de travail pour l'ensemble du territoire de service ou limitez-la à une valeur spécifique de l'attribut d'un rendez-vous de service (flux de travail). Définissez le seuil de limite en fonction du nombre maximal d'heures ou du pourcentage de capacité de travail disponible que vous pouvez planifier pour un territoire de service ou le flux de travail spécifique. Après avoir créé une limite en capacité de travail, vous pouvez modifier sa description, la valeur de limite, les dates de début et de fin, et les jours de la semaine. Vous pouvez modifier les limites en capacité de travail uniquement si elles sont inactives. Vous pouvez également changer la limite à une date spécifique en modifiant l'objet d'utilisation de la capacité de travail. Le changement de la limite quotidienne ne modifie pas la valeur de limite dans l'objet Limite en capacité de travail.
• Utilisation de la capacité de travail
  Lorsqu'une limite de capacité de travail est activée, les enregistrements Utilisation de la capacité de travail qui contiennent les mêmes critères sont créés pour chaque jour avec des rendez-vous de service planifiés dans la plage horaire de la limite en capacité de travail. Le temps consommé pour chaque utilisation de la capacité de travail agrège le nombre total d'heures de rendez-vous de service planifiées, qui correspondent aux critères de limite pour un flux de travail spécifique.