Gränser för arbetskapacitet (WCL)

Tillgängliga i: både Salesforce Classic (inte tillgängligt i alla organisationer) och Lightning Experience

Huvudfunktionerna i Agentforce Field Service och Operations, det hanterade paketet och mobilappen är tillgängliga i utgåvorna Enterprise, Unlimited och Developer.

Gränsen kan ange tröskeln som det högsta antalet timmar eller vilken procentandel av den tillgängliga arbetskapaciteten som du kan schemalägga för ett serviceområde eller en specifik arbetsström. Ange till exempel en gräns för serviceområden på 100 timmar i Los Angeles från 25 augusti 2024 till 25 september 2024, eller begränsa installationsarbetet till 50 % av den tillgängliga arbetskapaciteten i New York varje måndag i augusti 2024.

Du kan dock endast ange gränser för arbetsströmmar enligt ett unikt servicebokningsattribut. Efter att du har skapat en WCL med ett attribut kan andra WCL du skapar endast ha samma attribut, med om du vill ett annat attributvärde. Om du till exempel skapar en WCL med attributet Arbetstyp och värdet Rastfix kan du endast skapa WCL med samma eller olika värde för attributet Arbetstyp (till exempel Underhåll).

Arbetskapacitetsgränser tillämpas av arbetsregeltypen Kapacitetsgräns. För att ge lite flexibilitet i schemaläggningen, åsidosätt gränsen på eller nära servicedagen, definierad enligt tidszonen för servicebokningens serviceområde, i Field Service-inställningar. Denna åsidosättning aktiverar schemaläggning av en servicebokning även om den bryter mot den angivna gränsen. Till exempel måste en servicebokning schemaläggas för denna onsdag men kan inte schemaläggas eftersom gränsen för arbetskapacitet har uppnåtts. Om åsidosättningspolicyn var inställd att starta åsidosättningen 2 dagar innan servicedagen kan servicebokningen schemaläggas till onsdag med början midnatt mellan måndag och tisdag. .

När du skapar en WCL skapas den som inaktiv och ignoreras av schemaläggningsprocessen. Aktivera WCL för att överväga det i schemaoptimeringen.

När du aktiverar en WCL skapas dagliga poster för användning av arbetskapacitet för de relevanta dagarna i tidsintervallet. Arbetstiderna för servicebokningar som är schemalagda för varje datum filtreras enligt den arbetsström som definieras för WCL. De ackumuleras sedan som konsumerad tid i relevant användning av arbetskapacitet (WCU) för detta datum.

Två WCL, en öppen och en avslutad, kan innehålla samma datum. Varje datum kan dock endast ha en WCU. I detta fall skapas WCU enligt den avslutade WCL. Skapa en begränsning för avslutade tidsintervall för att åsidosätta en öppen WCL. Till exempel, om du har en öppen begränsning på 100 timmar för installationsarbetstyp på måndagar och en icke-fungerande helgdag inträffar på en måndag, skapa en stängd WCL för denna dag och sätt begränsningen till 0.

Listvyn Gränser för arbetskapacitet visar en tabellvy över de WCL som definierats, deras definitioner och om de är aktiva. Det aktiverar även aktivering och inaktivering av en WCL.

För att visa listvyn Gränser för arbetskapacitet, hitta och välj Gränser för arbetskapacitet i Appstartaren.

• Skapa en gräns för arbetskapacitet
  Gränser för arbetskapacitet låter dig styra mängden arbete som schemalagts för serviceresurser enligt specifika värden för en serviceboknings attribut (arbetsström). Gränser för arbetskapacitet definieras per serviceområde, för en viss tidslösning och över ett givet öppet eller stängt datumintervall. Definiera arbetskapacitetsgränsen för hela serviceområdet eller begränsa den till ett specifikt värde för en serviceboknings attribut (arbetsström). Definiera gränströskeln som det högsta antalet timmar eller vilken procentandel av den tillgängliga arbetskapaciteten du kan schemalägga för ett serviceområde eller den specifika arbetsströmmen. När du har skapat en arbetskapacitetsgräns kan du redigera dess beskrivning, begränsningsvärde, start- och slutdatum samt veckodagar. Det går endast att redigera WCL om de är inaktiva. Du kan även redigera gränsen för ett specifikt datum genom att redigera objektet för arbetskapacitetsanvändning. Att redigera den dagliga gränsen ändrar inte gränsvärdet i objektet Gräns för arbetskapacitet.
• Användning av arbetskapacitet (WCU)
  När en arbetskapacitetsgräns (WCL) har aktiverats skapas poster för Arbetskapacitetsanvändning (WCU) med samma kriterier för varje dag som har schemalagda servicebokningar inom WCL-tidsintervallet. Den använda tiden för varje WCU aggregerar det totala antalet schemalagda timmar för servicebokningar som uppfyller de gränskriterier som hör till en specifik arbetsström.