Op capaciteit gebaseerde resources definiƫren
Contractanten in Field Service doen meestal een bepaalde hoeveelheid werk in een bepaalde periode. Definieer de capaciteit van een serviceresource, zodat ze niet worden overboekt tijdens planningsoptimalisering.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Salesforce Classic (niet in alle organisaties beschikbaar) en Lightning Experience |
| De kernvoorzieningen, het beheerde pakket en de mobiele app van Agentforce Field Service en Operations zijn beschikbaar in de Enterprise, Unlimited en Developer Edition. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Resourcecapaciteiten maken, bijwerken of verwijderen: | Bewerken voor serviceresources |
- Als u wilt aangeven dat een serviceresource op capaciteit wordt gebaseerd, schakelt u Gebaseerd op capaciteit in de resourcerecord in en slaat u de wijziging op.
- Klik in de gerelateerde lijst Capaciteiten op Nieuw.
- Geef de begin- en einddatum van de capaciteit op. Als het tijdsbestek is ingesteld op Dag, geeft u dezelfde begin- en einddatum op. Als het tijdsbestek Week is, kan de einddatum maximaal 1 week zijn. Als het tijdsbestek Maand is, kan de einddatum liggen tot het einde van de maand.
-
Geef aan hoeveel de resource kan werken.
- Selecteer bij Tijdsbestek het tijdsbestek waarop de capaciteit is gebaseerd. Als de resource bijvoorbeeld 8 uur per dag kan werken, selecteert u Dag.
Bij Uitgebreide planning en optimalisering moet u Dag selecteren. De opties Week en Maand worden niet ondersteund.
- Baseer bij Uren per tijdsbestek de capaciteit van de resource op het aantal gewerkte uren. Als de resource bijvoorbeeld 8 uur per dag kan werken, geeft u 8 op.
- Baseer bij Werkitems per tijdsbestek de capaciteit van de resource op het aantal toegewezen serviceafspraken. Als de resource bijvoorbeeld 5 afspraken per dag kan verwerken, geeft u 5 op.
- Selecteer bij Tijdsbestek het tijdsbestek waarop de capaciteit is gebaseerd. Als de resource bijvoorbeeld 8 uur per dag kan werken, selecteert u Dag.
-
Sla uw wijzigingen op. U kunt meerdere capaciteiten voor een resource maken zolang de begin- en einddatums niet overlappen.
In het Gantt-diagram kunt u het percentage geboekte capaciteit zien. U kunt ook op de banner klikken voor meer details.
Opmerking Voeg voor het maken van een capaciteit voor een datumbereik de component VF078_CapacityCalendar Visualforce toe aan de lay-out Serviceresource om een capaciteitsagenda weer te geven. Als u een capaciteit wilt maken voor slechts Ć©Ć©n criterium (uren per tijdsbestek of werkitems per tijdsbestek), verwijdert u de standaardwaarde van 0.
Houd rekening met de volgende overwegingen als u Uitgebreide planning en optimalisering gebruikt.
- De voorziening Overlappingen corrigeren wordt niet ondersteund voor op capaciteit gebaseerde serviceresources.
- Resourceafwezigheid wordt niet ondersteund voor op capaciteit gebaseerde serviceresources.
- Resource-efficiƫntie wordt niet ondersteund voor op capaciteit gebaseerde serviceresources.
- Optimalisering van planning biedt ondersteuning voor dagelijkse capaciteit, maar niet wekelijkse of maandelijkse capaciteit.
- Optimalisering van resourceplanning, de optimalisering van de planning van een individuele serviceresource, wordt niet ondersteund voor op capaciteit gebaseerde serviceresources.
- Als een serviceresource is gebaseerd op capaciteit met een gedefinieerde capaciteit, wordt het inzetpercentage van de resource niet getoond in het Gantt-diagram.
- Op capaciteit gebaseerde resources kunnen niet worden toegewezen aan afspraken die een planningsafhankelijkheid hebben.
- Op capaciteit gebaseerde resources kunnen niet worden verplaatst.
- Als Uren per tijdsbestek of Werkitems per tijdsbestek zijn ingesteld op 0, wordt voor het resultaat van de uitgevoerde actie een capaciteit van 0 beschouwd. In het Gantt-diagram wordt deze waarde echter als leeg beschouwd.
- Als u Op capaciteit gebaseerde resource uitschakelt, moet u ook de gedefinieerde capaciteiten van de resource verwijderen. Anders wordt de capaciteit nog steeds in het Gantt-diagram weergegeven.
- Op capaciteit gebaseerde resources bieden geen ondersteuning voor complex werk.
- Maximaal 5.000 objecten (serviceafspraken en serviceresources) worden ondersteund in alle optimaliserings- of planningsacties.
- Dag is de enige ondersteunde tijdsperiode. De opties Week en Maand worden niet ondersteund.
- De capaciteitsbanner in het Gantt-diagram toont niet het capaciteitspercentage. Als u op de capaciteitsbanner klikt om meer details te zien, wordt het detailsvenster niet overeenkomstig bijgewerkt.
- Op capaciteit gebaseerde resources kunnen de werkregel Telling niet gebruiken.
- U kunt geen afspraken plannen voor op capaciteit gebaseerde resources die niet aan een dienst zijn toegewezen. Deze werking is hetzelfde voor reguliere resources.
- Als u de status van een serviceafspraak handmatig wijzigt in Geen of de velden Gepland begin en Gepland einde wist, wordt het capaciteitsverbruik niet bijgewerkt.
- U kunt elke serviceafspraak toewijzen aan een op capaciteit gebaseerde resource, zolang deze beschikbaar is. Voor afspraken die meerdere dagen bestrijken (tot middernacht), wordt de duur gesplitst over elke dag die de serviceafspraak bestrijkt. Door rekening te houden met de uren die voor elke dag afzonderlijk worden ingesteld, zorgt Field Service voor nauwkeurige capaciteitsregistratie en optimale planning.
Houd rekening met de volgende overwegingen als u Uitgebreide planning en optimalisering niet gebruikt.
- De voorziening Overlappingen corrigeren wordt niet ondersteund voor op capaciteit gebaseerde serviceresources.
- Optimalisering van resourceplanning, de optimalisering van de planning van een individuele serviceresource, wordt niet ondersteund voor op capaciteit gebaseerde serviceresources.
- Als een serviceresource is gebaseerd op capaciteit met een gedefinieerde capaciteit, wordt het inzetpercentage van de resource niet getoond in het Gantt-diagram.
- Op capaciteit gebaseerde resources kunnen niet worden toegewezen aan afspraken die een planningsafhankelijkheid hebben.
- Op capaciteit gebaseerde resources kunnen niet worden verplaatst of aan een secundair serviceterritorium worden toegewezen.
- Als Uren per tijdsbestek of Werkitems per tijdsbestek zijn ingesteld op 0, wordt voor het resultaat van de uitgevoerde actie een capaciteit van 0 beschouwd. In het Gantt-diagram wordt deze waarde echter als leeg beschouwd.
- Als u Op capaciteit gebaseerde resource uitschakelt, moet u ook de gedefinieerde capaciteiten van de resource verwijderen. Anders wordt de capaciteit nog steeds in het Gantt-diagram weergegeven.
- U kunt op capaciteit gebaseerde resources niet toewijzen aan afspraken die deel uitmaken van een Afspraakafhankelijkheidsgroep. Dispatchers kunnen serviceafspraken handmatig naar op capaciteit gebaseerde resources slepen, maar die afspraken worden niet gepland via Planning en optimalisering. Nu kunt u de afspraken handmatig plannen.
- U kunt geen afspraken plannen voor op capaciteit gebaseerde resources die niet aan een dienst zijn toegewezen. Deze werking is hetzelfde voor reguliere resources.
- Als u de status van een serviceafspraak handmatig wijzigt in Geen of de velden Gepland begin en Gepland einde wist, wordt het capaciteitsverbruik niet bijgewerkt.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
