Configurar el agente de despacho de Field Service

Crear un agente desde una plantilla Agente de empleados

1. Desde el Iniciador de aplicación, ingrese Agente y, a continuación, seleccione la aplicación Agentforce Studio.
2. En la ficha Agentes, haga clic en Nuevo agente.
3. Seleccione la plantilla de agente de Despacho de Field Service.
4. Ingrese el nombre del agente y luego haga clic en Vamos.
5. Revise su agente en Agentforce Builder.
   1. En la sección Configuración, defina los parámetros que determinan cómo se comporta su agente en pláticas, como mensajes del sistema y configuración de idioma.
   2. En la sección Subagentes, gestione y personalice los subagentes y las acciones de su agente.
   3. En la sección Datos, seleccione una biblioteca de datos. La acción Responder a preguntas con Knowledge fundamenta las respuestas de su agente con ella. Para crear o gestionar bibliotecas de datos, consulte Configuración de bibliotecas de datos.
6. Pruebe su agente y confirme que tiene el desempeño esperado y cumple sus estándares de seguridad en la ficha Vista previa. Para obtener más detalles sobre las pruebas, consulte Vista previa y prueba en Agentforce Builder.
7. También puede conectar su agente con Chat web mejorado v1, Chat mejorado v2 o Slack.
8. Cuando esté listo, comprometa y active su agente.
9. Indique a sus despachadores que soliciten a Agentforce que cree un resumen de programación y cree filtros basándose en las categorías que se proporcionan en el resumen. Agentforce también puede crear filtros basados en otros criterios de búsqueda.

Gestionar el acceso de agentes empleados

Controle el acceso de usuarios a agentes Empleado Agentforce específicos con conjuntos de permisos o perfiles.

1. Proporcione a los usuarios acceso a un agente Empleado Agentforce creado en el nuevo Agentforce Builder.
   1. En Configuración, busque y seleccione Perfiles o Conjuntos de permisos.
   2. Seleccione un perfil o un conjunto de permisos.
   3. Modifique la configuración Acceso de agente activado.
   4. Seleccione los agentes Agentforce Employee a los que desea otorgar acceso a los usuarios y luego haga clic en Guardar.
2. Proporcione a los usuarios acceso a las funciones de Field Service.
   1. En Configuración, busque y seleccione Conjuntos de permisos.
   2. Abra el conjunto de permisos Usuario Einstein Field Service.
   3. Haga clic en Gestionar asignaciones y, a continuación, en Agregar asignaciones.
   4. Asigne el conjunto de permisos a los administradores y despachadores relevantes.