에이전트 주제: Field Service 약속 관리
Field Service 주제의 약속 관리 작업 및 참조 작업을 검토합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Field Service 라이센스 및 Agentforce 서비스 에이전트에 대한 액세스 권한이 있는 Enterprise, Performance, Unlimited, Einstein 1, Agentforce 1 for Field Service 및 Developer Edition을 사용할 수 있습니다. |
Field Service 주제의 약속 관리에는 다음 작업 및 관련 참조 작업이 포함되어 있습니다. 플로의 요소를 구성할 수 있습니다. 이러한 예가 구성되는 방법에 대한 설명은 Field Service의 자율 일정 예약 구성을 참조하십시오.
| 에이전트 작업 | 참조 작업 | 상세 설명 | 구성할 수 있는 예제 |
|---|---|---|---|
| Field Service 약속 취소 | Field Service: 서비스 약속 취소 플로 | 지정된 서비스 약속을 취소합니다. | |
| Field Service 약속 만들기 | Field Service: 서비스 약속 만들기 플로 | 연락처 및 작업 유형을 기반으로 작업 주문 및 서비스 약속을 만듭니다. | 주소를 가져온 위치를 변경할 수 있습니다. 기본적으로 연락처에서 주소를 가져오는 대신 계정에서 주소를 가져올 수 있습니다. |
| Field Service용 약속 정보 가져오기 | Field Service: 약속 정보 가져오기 플로 | 서비스 약속에 대한 정보를 가져옵니다. | 약속 식별자를 변경할 수 있습니다. |
| Field Service의 약속 시간 슬롯 가져오기 | Field Service: 약속 시간 슬롯 가져오기 플로 | 시간대, 운영 시간, 예약 정책을 기반으로 사용 가능한 약속 시간 슬롯을 가져옵니다. | 작업 시간 및 예약 정책을 변경할 수 있습니다. |
| 현재 Field Service 시간 확인 | Field Service: 현재 시간 가져오기 | 시간대에 따라 현재 시간을 가져옵니다. 시간대는 서비스 약속의 서비스 영역과 연결된 작업 시간에서 가져옵니다. | |
| Field Service용 참여 주제 가져오기 | 참여 주제 가져오기 호출 가능 작업 | 개체 ID(TopicId 필드)의 참여 주제 및 현재 Messaging 세션에 대한 개체 이름에서 쌍 목록을 검색합니다. | |
| Field Service에 대한 작업 유형 가져오기 | Field Service: 작업 유형 가져오기 플로 | 연락처 레코드를 수신하고 작업 유형 목록을 생성합니다. | 관련 작업 유형만 포함하도록 이 플로를 구성할 수 있습니다. |
| Field Service 약속 예약 | Field Service: 서비스 약속 예약 플로 | 예약 정책을 사용하여 서비스 약속을 예약합니다. | 예약 정책을 변경할 수 있습니다. |
| 현장 서비스 약속 업데이트 | Field Service: 약속 도착 기간 업데이트 플로 | 서비스 약속의 도착 기간 시작 및 종료 시간을 업데이트합니다. |
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