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Agentforce Field Service und Vorgänge
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            Erstellen des Field Service-Planungsagenten für die vom Kunden initiierte Planung im alten Agentforce Builder

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            3. Agentforce Field Service und Vorgänge

            Erstellen des Field Service-Planungsagenten für die vom Kunden initiierte Planung im alten Agentforce Builder

            Erstellen Sie den Field Service Scheduling-Agenten aus der Vorlage im alten Agentforce Builder.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Field Service und Foundations oder Einstein 1 Field Service Edition oder Agentforce 1 Field Service Edition.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Erstellen und Verwalten von Serviceagenten:

            "Agentforce-Serviceagenten verwalten" UND "AI-Agenten verwalten"

            ODER

            Anwendung anpassen
            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Agenten ein und wählen Sie dann Agentforce Agents aus.
            2. Klicken Sie auf Neuer Agent.
            3. Wählen Sie im Schritt zum Auswählen eines Agenten eine der folgenden Vorlagen aus: Planung oder Agentforce Serviceagent.
              Optionale Agentenvorlagen
            4. Achten Sie im Schritt zum Anpassen des Agenten auf den ausgewählten Agentenbenutzer. Wenn Sie mit der Erstellung des Agenten fertig sind, müssen Sie diesem Benutzer die erforderlichen Berechtigungen erteilen. Serviceagenten fungieren als Agentenbenutzer – ein Salesforce-Integrationsbenutzer mit allen Berechtigungen, die der Agent zum Erledigen seiner Arbeit benötigt, um sicher auf Daten zuzugreifen und Aktionen auszuführen. Wenn Sie in der geführten Einrichtung einen neuen Agentenbenutzer erstellen, wird ein Agentenbenutzerdatensatz mit minimalem Zugriff erstellt, sodass Ihr Agent standardmäßig sicher ist. Erteilen Sie dem Agenten den zusätzlichen erforderlichen Zugriff. Entsprechende Informationen finden Sie unter Bewährte Vorgehensweisen für Agentenbenutzerberechtigungen.
            5. Sie können den Schritt zum Auswählen von Datenquellen überspringen. Wählen Sie optional eine Datenquelle aus, um Ihre Agentenantworten mit der Aktion "Fragen mit Knowledge beantworten" zu verankern. Klicken Sie dann auf Erstellen. Wenn Sie keine der verfügbaren Datenquellen verwenden möchten, können Sie eine Bibliothek erstellen, um Agentforce Service-Agenten auf bestimmte Artikel oder hochgeladene Felder zu beschränken. Entsprechende Informationen finden Sie unter Zuweisen einer Datenbibliothek zu Ihrem Agenten.
            6. Definieren Sie die Einstellungen Ihres Agenten, beispielsweise Systemmeldungen und Spracheinstellungen. Diese Einstellungen bestimmen, wie sich Agenten in Unterhaltungen verhalten und präsentieren.
            7. Aktivieren Sie Ihren vom Kunden initiierten Planungsagenten.
             
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            Salesforce Help | Article