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Agentforce Field Service and Operations
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            Création de l'agent de planification Field Service pour la planification initiée par le client dans le Générateur Agentforce hérité

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            Création de l'agent de planification Field Service pour la planification initiée par le client dans le Générateur Agentforce hérité

            Créez l'agent Field Service Scheduling à partir du modèle dans le Générateur Agentforce hérité.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition with Field Service and Foundations, ou Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour élaborer et gérer des agents de service :

            Gérer les agents de service Agentforce ET Gérer les agents d'IA

            OU

            Personnaliser l'application
            1. Dans Configuration, saisissez Agents dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Agentforce Agents.
            2. Cliquez sur Nouvel agent.
            3. À l'étape de sélection d'un agent, sélectionnez l'un des modèles suivants : Planification ou Agent de service Agentforce.
              Modèles d'agent facultatifs
            4. À l'étape de personnalisation de l'agent, faites attention à l'Utilisateur Agent sélectionné. Lorsque vous avez créé l'agent, vous devez lui accorder les autorisations requises. Pour accéder en toute sécurité aux données et exécuter des actions, les agents de service fonctionnent en tant qu'utilisateur agent, un utilisateur de l'intégration Salesforce disposant de toutes les autorisations dont l'agent a besoin pour accomplir son travail. La création d'un utilisateur agent dans la configuration guidée crée un enregistrement utilisateur agent avec un accès minimal afin de sécuriser votre agent par défaut. Accordez à l'agent l'accès supplémentaire dont il a besoin. Consultez Meilleures pratiques relatives aux autorisations utilisateur des agents.
            5. Vous pouvez ignorer l'étape de sélection de sources de données. Vous pouvez également sélectionner une source de données pour ancrer les réponses de vos agents avec l'action Répondre aux questions avec Knowledge. Cliquez ensuite sur Créer. Si vous ne souhaitez utiliser aucune des sources de données disponibles, vous pouvez créer une bibliothèque pour limiter les agents Agentforce Service à des articles spécifiques ou à des champs chargés. Consultez Attribution d'une bibliothèque de données à votre agent.
            6. Définissez les paramètres de votre agent, tels que les messages système et les paramètres linguistiques. Ces paramètres déterminent le comportement et la présentation des agents dans les conversations.
            7. Activez votre agent Planification initiée par le client.
             
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            Salesforce Help | Article