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Agentforce Field Service および業務
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            従来の Agentforce Builder での顧客が開始するスケジュール用の Field Service Scheduling エージェントの作成

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce Field Service および業務

            従来の Agentforce Builder での顧客が開始するスケジュール用の Field Service Scheduling エージェントの作成

            Field Service Scheduling エージェントを従来の Agentforce Builder のテンプレートから作成します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Field Service および Foundation が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition、または Einstein 1 Field Service Edition または Agentforce 1 Field Service Edition。
            必要なユーザー権限
            サービスエージェントを構築および管理する

            「Agentforce サービスエージェントを管理」および「AI エージェントの管理」

            または

            「アプリケーションのカスタマイズ」
            1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「エージェント」と入力し、[Agentforce Agents] を選択します。
            2. [新規エージェント] をクリックします。
            3. エージェントを選択するステップで、スケジュールまたは Agentforce サービスエージェントのいずれかのテンプレートを選択します。
              省略可能なエージェントテンプレート
            4. エージェントをカスタマイズするステップで、選択されたエージェントユーザーに注目します。エージェントの作成が完了したら、このユーザーに必須権限を付与する必要があります。データに安全にアクセスしてアクションを実行するために、サービスエージェントはエージェントユーザー (エージェントが作業するために必要なすべての権限を持つ Salesforce インテグレーションユーザー) として動作します。ガイド付き設定で新しいエージェントユーザーを作成すると、最小限のアクセス権でエージェントユーザーレコードが作成され、デフォルトでエージェントが保護されます。エージェントに必要な追加アクセス権を付与します。「エージェントユーザー権限のベストプラクティス」を参照してください。
            5. データソースを選択する手順はスキップできます。必要に応じて、[Answer Questions with Knowledge (ナレッジを使用して質問に回答)] アクションでエージェントの応答をグラウンディングするデータソースを選択します。次に、[作成] をクリックします。使用可能なデータソースを使用しない場合は、Agentforce サービスエージェントを特定の記事またはアップロード済みフィールドに制限するライブラリを作成できます。「エージェントへのデータライブラリの割り当て」を参照してください。
            6. システムメッセージや言語設定など、エージェントの設定を定義します。これらの設定によって、エージェントが会話でどのように振る舞い、どのように自分自身を提示するかが決まります。
            7. 顧客が開始するスケジュールエージェントを有効化します。
             
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            Salesforce Help | Article