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Serviço de campo e operações Agentforce
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            Criar o agente de agendamento do Field Service para agendamento iniciado pelo cliente no Criador de Agentforce legado

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de campo e operações Agentforce

            Criar o agente de agendamento do Field Service para agendamento iniciado pelo cliente no Criador de Agentforce legado

            Crie o agente Field Service Scheduling usando o modelo no Agentforce Builder legado.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Field Service and Foundations, ou Edição Einstein 1 Field Service ou Edição Agentforce 1 Field Service.
            Permissões de usuário necessárias
            Para criar e gerenciar agentes de serviço:

            Gerenciar agentes de serviço do Agentforce E Gerenciar agentes de IA

            OU

            Personalizar aplicativo
            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Agentes e selecione Agentes Agentforce.
            2. Clique em Novo agente.
            3. Na etapa para selecionar um agente, selecione um destes modelos: Agendamento ou agente de serviço da Agentforce.
              Modelos de agente opcionais
            4. Na etapa para personalizar o agente, preste atenção ao Usuário agente selecionado. Quando terminar de criar o agente, você deverá conceder a ele as permissões necessárias. Para acessar dados com segurança e realizar ações, os agentes de serviço operam como um usuário agente, um usuário de integração do Salesforce com todas as permissões de que o agente precisa para realizar seu trabalho. Criar um novo usuário agente na configuração guiada cria um registro de usuário agente com acesso mínimo para que seu agente seja seguro por padrão. Conceda ao agente o acesso adicional de que ele precisa. Consulte Práticas recomendadas para permissões de usuário agente.
            5. Você pode ignorar a etapa para selecionar fontes de dados. Opcionalmente, selecione uma fonte de dados para basear as respostas do agente com a ação Responder perguntas com Knowledge. Em seguida, clique em Criar. Se não quiser usar nenhuma das fontes de dados disponíveis, crie uma biblioteca para limitar os agentes do Agentforce Service a artigos ou campos carregados específicos. Consulte Atribuir uma biblioteca de dados ao seu agente.
            6. Defina as configurações do seu agente, como as mensagens do sistema e as configurações de idioma. Essas configurações determinam como os agentes se comportam e apresentam-se nas conversas.
            7. Ative seu agente de agendamento iniciado pelo cliente.
             
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            Salesforce Help | Article