Loading
Agentforce Field Service 和操作
目录
筛选器 (0)添加
选择筛选器

          没有结果
          没有结果
          以下是一些搜索提示

          检查关键字的拼写。
          使用更普遍的搜索词。
          选择更少的筛选器，并扩大搜索范围。

            搜索所有 Salesforce 帮助
            搜索所有 Salesforce 帮助
            在传统 Agentforce Builder 中为客户发起的计划创建 Field Service 计划客服人员

            您在此处：

            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce Field Service 和操作

            在传统 Agentforce Builder 中为客户发起的计划创建 Field Service 计划客服人员

            从原有 Agentforce Builder 中的模板创建 Field Service 计划客服人员。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition with Field Service and Foundations, 或 Einstein 1 Field Service Edition or Agentforce 1 Field Service Edition。
            所需用户权限
            要构建和管理服务客服人员：

            管理 Agentforce 服务客服人员和管理 AI 客服人员

            或

            自定义应用程序
            1. 从“设置”中，在快速查找框中输入客服人员，然后选择 Agentforce 客服人员。
            2. 单击新建客服人员。
            3. 在选择客服人员的步骤中，选择以下模板之一：计划或 Agentforce 服务代理。
              可选客服人员模板
            4. 在自定义客服人员的步骤中，请注意选择的客服人员用户。在您完成创建客服人员时，您必须授予此用户所需的权限。为了安全地访问数据并执行操作，服务客服人员以客服人员用户的身份操作，即 Salesforce 集成用户，拥有客服人员执行工作所需的所有权限。在指导设置中创建新客服人员用户会创建访问权限最少的客服人员用户记录，以便客服人员默认安全。授予客服人员所需的额外访问权限。请参阅客服人员用户权限的最佳实践。
            5. 您可以跳过选择数据源的步骤。或者，选择一个数据源，以通过“使用 Knowledge 回答问题”操作对客服人员的回复进行基础训练。然后单击创建。如果您不想使用任何可用的数据源，您可以创建库，以将 Agentforce Service 客服人员限制为特定文章或上传的字段。请参阅将数据库分配给客服人员。
            6. 定义客服人员的设置，例如系统消息和语言设置。这些设置决定了客服人员在对话中的行为和表现方式。
            7. 激活客户发起的计划客服人员。
             
            正在加载
            Salesforce Help | Article