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Agentforce Field Service および業務
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            従来の Agentforce Builder でのメッセージングチャネルへのエージェントの接続

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce Field Service および業務

            従来の Agentforce Builder でのメッセージングチャネルへのエージェントの接続

            エージェントを作成したら、メッセージングチャネルに接続できます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Field Service および Foundation が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition、または Einstein 1 Field Service Edition または Agentforce 1 Field Service Edition。
            1. [設定] で、[メッセージング設定] を見つけて選択します。
            2. 必要なメッセージングチャネルを開きます。
            3. [オムニチャネルルーティング] で、[編集] をクリックします。
            4. [ルーティング種別] で、[Agentforce サービスエージェント] を選択します。
              メモ
              メモ 使用するルーティング目的のフローがすでにある場合は、[オムニフロー] を選択し、ここでそのフローを選択できます。
            5. Agentforce サービスエージェントの場合は、作成したエージェントを選択します。
              メモ
              メモ このリストには有効なエージェントのみが表示されます。エージェントが表示されない場合は、Agentforce Builder に戻ってエージェントを有効化します。
            6. 代替キューを選択します。
            7. 変更内容を保存します。
             
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            Salesforce Help | Article