지원 제품: Field Service 및 Foundations가 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition 또는 Einstein 1 Field Service Edition 또는 Agentforce 1 Field Service Edition.
설정에서 Messaging 설정을 찾아서 선택합니다.
필요한 Messaging 채널을 엽니다.
옴니채널 라우팅에서 편집을 클릭합니다.
라우팅 유형에서 Agentforce 서비스 에이전트를 선택합니다.
노트 라우팅 목적으로 사용하려는 플로가 이미 있는 경우 옴니 플로를 선택하고 여기에서 해당 플로를 선택할 수 있습니다.
Agentforce 서비스 에이전트 경우 만든 에이전트를 선택합니다.
노트 이 목록에는 활성 에이전트만 표시됩니다. 에이전트가 표시되지 않는 경우 Agentforce 빌더로 돌아가 에이전트를 활성화합니다.
대체 대기열을 선택합니다.
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