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Agentforce Field Service y Operaciones
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            Enrutar sus conversaciones de programaciĆ³n iniciadas por clientes en Legacy Agentforce Builder

            Usted estĆ” aquĆ­:

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            3. Agentforce Field Service y Operaciones

            Enrutar sus conversaciones de programaciĆ³n iniciadas por clientes en Legacy Agentforce Builder

            Configure flujos de OmniCanal para enrutar conversaciones a y desde su agente.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition.
            Permisos de usuario necesarios
            Para abrir, modificar o crear un flujo en Flow Builder: Gestionar flujo

            Configurar el flujo de OmniCanal saliente para distribuciones

            Este flujo enruta conversaciones desde el agente a una cola de distribuciĆ³n, representante u otro destino que especifique.

            1. En ConfiguraciĆ³n, busque y seleccione Flujos.
            2. Abra el flujo Enrutar conversaciones a Agentforce Service Agents.
            3. Haga clic en Guardar como nuevo flujo.
            4. Introduzca una etiqueta. El nombre de API se rellena para usted.
            5. En el elemento Enrutar trabajo, cambie la etiqueta, el nombre de API y la descripciĆ³n para indicar que estĆ” enrutando a una cola.
            6. Para Enrutar a, seleccione Cola.
              Nota
              Nota Si no puede ver este campo, elimine el Canal de servicio seleccionado y agrƩguelo de nuevo.
            7. Busque y seleccione su Id. de cola.
            8. Guarde y active el flujo.

            Configurar el flujo de enrutamiento entrante y conectarlo a su canal de mensajerĆ­a (opcional)

            En la configuraciĆ³n inicial, conectĆ³ el agente directamente a su canal de mensajerĆ­a. Si desea agregar lĆ³gica adicional al enrutamiento de conversaciones entrantes, puede configurar un flujo y luego conectar ese flujo a su canal de mensajerĆ­a.

            1. Configure el flujo.
              1. En ConfiguraciĆ³n, busque y seleccione Flujos.
              2. Abra el flujo Enrutar conversaciones a Agentforce Service Agents.
              3. Haga clic en Guardar como nuevo flujo.
              4. Introduzca una etiqueta. El nombre de API se rellena para usted.
              5. Abra el elemento Enrutar a Agente de servicio.
              6. Para Enrutar a, seleccione Agente de servicio Agentforce.
                Nota
                Nota Si no puede ver este campo, elimine el Canal de servicio seleccionado y agrƩguelo de nuevo.
              7. Para Agente de servicio Agentforce, busque y seleccione el agente que creĆ³.
              8. Busque y seleccione su Cola de reserva.
                Nota
                Nota La cola de reserva le ayuda a moverse entre el agente y los representantes de servicio cuando se requiere distribuciĆ³n. Si aĆŗn no tiene una cola, consulte Crear colas.
              9. Agregue elementos adicionales segĆŗn sea necesario.
              10. Guarde y active el flujo.
            2. Conecte el flujo a su canal de mensajerĆ­a.
              1. En ConfiguraciĆ³n, busque y seleccione ConfiguraciĆ³n de mensajerĆ­a.
              2. Abra el canal de mensajerĆ­a requerido.
              3. En Enrutamiento de OmniCanal, haga clic en Modificar.
              4. Para Tipo de enrutamiento, seleccione Omni-Flujo.
              5. Para DefiniciĆ³n de flujo, seleccione el flujo entrante que creĆ³.
              6. Para Cola de reserva, seleccione la misma cola que seleccionĆ³ cuando creĆ³ sus flujos de OmniCanal.
              7. Guarde sus cambios.

            Ahora que ha terminado de configurar ProgramaciĆ³n iniciada por el cliente, puede pasar a configurar Alcance del cliente.

             
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