Loading
Agentforce Field Service ja toiminnot
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Asiakkaan käynnistämien ajoituskeskusteluiden reitittäminen

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce Field Service ja toiminnot

            Asiakkaan käynnistämien ajoituskeskusteluiden reitittäminen

            Määritä Omni-Channel-kulut reitittääksesi keskustelut agentillesi ja agenteiltasi.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations, tai Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Kulkujen avaaminen, muokkaaminen tai luominen Flow Builderissa: Kulkujen hallintaoikeus

            Lähtevän Omni-Channel-kulun määrittäminen eskalointeja varten

            Tämä kulku reitittää keskustelut agentilta eskalointijonoon, myyntiedustajaan tai muuhun määrittämääsi kohteeseen.

            1. Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Kulut.
            2. Avaa Reititä keskustelut Agentforce-palveluagenteille -kulku.
            3. Napsauta Tallenna uutena kulkuna.
            4. Syötä otsikko. API-nimi täytetään puolestasi.
            5. Muuta Reititä töitä -elementissä otsikkoa, API-nimeä ja kuvausta osoittaaksesi, että olet reitittämässä jonoon.
            6. Valitse Reititä kohteeseen -asetukseksi jono.
              Huomautus
              Huomautus Jos et näe tätä kenttää, poista valittu palvelukanava ja lisää se uudelleen.
            7. Etsi ja valitse jonosi tunnus.
            8. Tallenna ja aktivoi kulku.

            Saapuvan reitityskulun määrittäminen ja yhdistäminen Messaging-kanavaasi (valinnainen)

            Alustavien määritysten yhteydessä yhdistit agentin suoraan viestintäkanavaasi. Jos haluat lisätä saapuvien keskusteluiden reititykseen lisälogiikkaa, voit määrittää kulun ja yhdistää sen viestintäkanavaasi.

            1. Määritä kulku.
              1. Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Kulut.
              2. Avaa Reititä keskustelut Agentforce-palveluagenteille -kulku.
              3. Napsauta Tallenna uutena kulkuna.
              4. Syötä otsikko. API-nimi täytetään puolestasi.
              5. Avaa Reititä palveluagenttiin -elementti.
              6. Valitse Reititä kohteeseen -asetukseksi Agentforce palveluagentti.
                Huomautus
                Huomautus Jos et näe tätä kenttää, poista valittu palvelukanava ja lisää se uudelleen.
              7. Etsi ja valitse Agentforce palveluagentti -kentästä luomasi agentti.
              8. Etsi ja valitse varajonosi.
                Huomautus
                Huomautus Varajono auttaa sinua siirtymään agentin ja palveluedustajien välillä, kun eskalointia tarvitaan. Jos sinulla ei ole vielä jonoa, katso lisätietoja kohdasta Jonojen luominen.
              9. Lisää muita elementtejä tarvittaessa.
              10. Tallenna ja aktivoi kulku.
            2. Yhdistä kulku viestintäkanavaasi.
              1. Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Viestintäasetukset.
              2. Avaa vaadittu viestintäkanava.
              3. Napsauta Omni-Channel-reititys -osiosta Muokkaa.
              4. Valitse reititystyypiksi Omni-Flow.
              5. Valitse kulun määritelmälle luomasi saapuva kulku.
              6. Valitse varajonolle sama jono, jonka valitsit luodessasi Omni-Channel-kulkujasi.
              7. Tallenna muutokset.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article