Вы находитесь здесь:
Маршрутизация инициированных клиентом разговоров планирования в устаревшем конструкторе Agentforce
Настройте потоки мультиканала для маршрутизации разговоров к агенту и от него.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с Field Service and Foundations или Einstein 1 Field Service Edition или Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для открывания, правки или создания потока в Flow Builder: | Управление потоком |
Настройка исходящего потока мультиканала для расширения
Этот поток перенаправляет разговоры от агента в очередь расширения, представителю или в другую указанную вами цель.
- В меню «Настройка» найдите и откройте «Потоки».
- Откройте поток «Маршрутизация разговоров агентам службы Agentforce».
- Нажмите «Сохранить как новый поток».
- Введите метку. Имя API заполнено для вас.
- В элементе «Маршрутизация работы» измените метку, API-имя и описание, чтобы указать, что вы перенаправляете в очередь.
-
В поле «Маршрутизация в» выберите «Очередь».
Примечание Если это поле не отображается, удалите выбранный канал обслуживания и добавьте его повторно. - Найдите и выберите код очереди.
- Сохраните и активируйте поток.
Настройка входящего потока маршрутизации и подключение его к каналу службы сообщений (дополнительно)
В первичной настройке вы подключили агента напрямую к каналу службы сообщений. Если вы хотите добавить дополнительную логику к маршрутизации входящих разговоров, вы можете настроить поток, а потом подключить этот поток к каналу службы сообщений.
-
Настройте поток.
- В меню «Настройка» найдите и откройте «Потоки».
- Откройте поток «Маршрутизация разговоров агентам службы Agentforce».
- Нажмите «Сохранить как новый поток».
- Введите метку. Имя API заполнено для вас.
- Откройте элемент «Маршрутизация агенту обслуживания».
-
В поле «Маршрутизация в» выберите Agentforce Service Agent.
Примечание Если это поле не отображается, удалите выбранный канал обслуживания и добавьте его повторно.
- Для агента обслуживания Agentforce найдите и выберите созданного агента.
-
Найдите и выберите резервную очередь.
Примечание Резервная очередь помогает перемещаться между агентом и представителями службы поддержки при необходимости расширения. Если у вас еще нет очереди, см. «Создание очередей».
- При необходимости добавьте дополнительные элементы.
- Сохраните и активируйте поток.
-
Подключите поток к каналу службы сообщений.
- В настройках найдите и откройте «Параметры службы сообщений».
- Откройте нужный канал службы сообщений.
- В маршрутизации мультиканала нажмите «Правка».
- В поле «Тип маршрутизации» выберите «Мультипоток».
- В определении потока выберите созданный входящий поток.
- В поле «Резервная очередь» выберите ту же очередь, которую вы выбрали при создании потоков мультиканала.
- Сохраните внесенные изменения.
После завершения настройки инициированного клиентом планирования можно перейти к настройке работы с клиентами.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
