Loading
Agentforce Field Service och åtgÀrder
Innehållsförteckningar
Filter (0)LÀgg till
VÀlj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          HÀr Àr några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          AnvÀnd mer allmÀnna söktermer.
          VÀlj fÀrre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjÀlpen
            Sök hela Salesforce-hjÀlpen
            Dirigera dina kundinledda schemalÀggningskonversationer

            Du Àr hÀr:

            1. Salesforce-hjÀlp
            2. Dokument
            3. Agentforce Field Service och åtgÀrder

            Dirigera dina kundinledda schemalÀggningskonversationer

            Konfigurera Omni-Channel-flöden för att dirigera konversationer till och från din agent.

            Versioner som krÀvs

            TillgÀngliga i: Lightning Experience
            TillgÀngliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Field Service och Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.
            AnvÀndarbehörigheter som krÀvs för att
            Öppna, redigera eller skapa ett flöde i Flow Builder: Hantera flöde

            Konfigurera det utgående Omni-Channel-flödet för omflyttningar

            Detta flöde dirigerar konversationer från agenten till en omflyttningskö, sÀljare eller annan destination som du specificerar.

            1. I InstÀllningar, hitta och vÀlj Flöden.
            2. Öppna flödet Dirigera konversationer till Agentforce Serviceagenter.
            3. Klicka på Spara som nytt flöde.
            4. Ange en etikett. API-namnet fylls i åt dig.
            5. I elementet Dirigera arbete, Àndra etiketten, API-namnet och beskrivningen för att indikera att du dirigerar till en kö.
            6. För Dirigera till, vÀlj Kö.
              Anteckning
              Anteckning Om du inte kan se detta fÀlt, ta bort den valda tjÀnstekanalen och lÀgg till den igen.
            7. Hitta och vÀlj ditt kö-ID.
            8. Spara och aktivera flödet.

            Konfigurera flödet för inkommande dirigering och anslut det till din meddelandekanal (valfritt)

            I den inledande konfigurationen anslöt du agenten direkt till din meddelandekanal. Om du vill lÀgga till ytterligare logik i dirigeringen av inkommande konversationer kan du konfigurera ett flöde och sedan ansluta det flödet till din meddelandekanal.

            1. Konfigurera flödet.
              1. I InstÀllningar, hitta och vÀlj Flöden.
              2. Öppna flödet Dirigera konversationer till Agentforce Serviceagenter.
              3. Klicka på Spara som nytt flöde.
              4. Ange en etikett. API-namnet fylls i åt dig.
              5. Öppna elementet Dirigera till serviceagent.
              6. För Dirigera till, vÀlj Agentforce Serviceagent.
                Anteckning
                Anteckning Om du inte kan se detta fÀlt, ta bort den valda tjÀnstekanalen och lÀgg till den igen.
              7. För Agentforce Serviceagent, hitta och vÀlj den agent du skapade.
              8. Hitta och vÀlj din reservkö.
                Anteckning
                Anteckning Grundkön hjÀlper dig flytta runt mellan agenten och servicerepresentanterna nÀr omflyttning krÀvs. Om du inte redan har en kö, se Skapa köer.
              9. LÀgg till ytterligare element efter behov.
              10. Spara och aktivera flödet.
            2. Anslut flödet till din meddelandekanal.
              1. I InstÀllningar, hitta och vÀlj MeddelandeinstÀllningar.
              2. Öppna den meddelandekanal som behövs.
              3. I Omni-Channel-dirigering, klicka på Redigera.
              4. För Dirigeringstyp, vÀlj Omni-Flow.
              5. För Flödesdefinition, vÀlj det inkommande flöde som du skapade.
              6. För Grundkö, vÀlj samma kö som du valde nÀr du skapade dina Omni-Channel-flöden.
              7. Spara dina Àndringar.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article