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Agentforce Field Service 和操作
在 Legacy Agentforce Builder 中为客户外联创建 Agentforce 员工客服人员

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在 Legacy Agentforce Builder 中为客户外联创建 Agentforce 员工客服人员

允许员工（例如调度人员和服务经理）在 Salesforce 中的任何位置从 Agentforce 面板重新预订预约。

所需的 Edition

适用于：Lightning Experience
适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition with Field Service and Foundations, 或 Einstein 1 Field Service Edition or Agentforce 1 Field Service Edition。
所需用户权限
要构建员工客服人员：

管理 AI 客服人员和管理 Agentforce 员工客服人员

或

自定义应用程序

备注
备注 虽然 Agentforce 面板子代理中的预约管理可在新的 Agentforce Studio 中使用，并可以添加到 Agentforce 员工客服人员模板中，但我们仍建议在原有 Agentforce 生成器中为客户外联构建新客服人员，如本节所述。
  1. 从“设置”中，在快速查找框中输入客服人员，并选择 Agentforce 客服人员。
  2. 单击新建客服人员。
  3. 选择 Agentforce 员工客服人员模板，然后单击下一步。
  4. 查看模板附带的客服人员子客服人员和操作。您可以稍后自定义这些子代理和操作，但如果其中任何一个不适用于您的用例，请将其删除，然后单击下一步。
  5. 定义客服人员的设置，例如系统消息和语言设置。这些设置决定了客服人员在对话中的行为和表现方式。
  6. 或者，选择一个数据源，用“用 Knowledge 回答问题”操作作为客服人员回答的基础，然后单击创建。
    如果您不想使用任何可用的数据源，您可以创建库，以将 Agentforce 员工客服人员限制为特定文章或上传的字段。请参阅将数据库分配到客服人员。
  7. 将预约管理从 Agentforce 面板子代理添加到客服人员。
    1. 在 Agentforce Builder 中打开客服人员。
    2. 从侧栏中，选择子代理。
    3. 在子客服人员面板中，单击新建，然后选择从资产库添加。
    4. 从 Agentforce 面板子代理中选择预约管理，然后单击完成。
  8. 在 Agentforce Builder 中测试客服人员，以确认客服人员是否如预期运行并符合安全标准。有关您可以使用的短语示例，请参见话语示例。
  9. 授予用户对客服人员的访问权限。请参阅管理员工客服人员访问。
  10. 或者，将客服人员连接到 Slack。见在Slack中设置和管理Agentforce。
  11. 准备好后，激活客服人员。
 
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