Creazione dei componenti di Messaggistica per Customer Outreach in Legacy Agentforce Builder
Impostare un componente di messaggistica per ogni messaggio che si desidera inviare ai clienti.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile nelle versioni: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Field Service e Foundations. Disponibile anche con Einstein 1 Field Service Edition o Agenteforce 1 Field Service Edition. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per creare componenti di messaggistica: | Personalizza applicazione E Visualizza impostazione e configurazione O Amministratore sistema |
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Messaggistica e selezionare Componenti di messaggistica.
-
Creare i componenti di messaggistica.
- Fare clic su Nuovo componente.
- Scorrere verso il basso per selezionare Notifica e fare clic su Avanti.
-
Immettere il messaggio inviato ai clienti.
È possibile modificare questo messaggio per aggiungere parametri in un secondo momento. A questo punto, è sufficiente immettere un messaggio temporaneo per passare alla schermata successiva.
- Aggiungere un'immagine e fare clic su Avanti.
- Assegnare un nome al componente. Il Nome sviluppatore viene compilato automaticamente.
- Fare clic su Chiudi.
- Ripetere questi passaggi per i componenti di messaggistica rimanenti.
-
Aggiungere parametri e costanti. Vedere Aggiunta di contenuto dinamico ai componenti di Messaggistica.
Suggerimento Copiare i nomi. Ne avrai bisogno quando imposti il flusso che notifica i clienti. -
Modificare i componenti di messaggistica creati per formare i messaggi in uscita. Ad esempio, è possibile utilizzare questi messaggi:
Per riprenotare gli appuntamenti: messaggio iniziale:
Ciao
{!$Parameters.CustomerName}.Ci scusiamo per l'inconveniente, ti invitiamo a riprovare più tardi
{!$Parameters.WorkType}{!$Parameters.DateTime}.Quando sarai disponibile per l'appuntamento?
Grazie.
{!$Constants.CompanyName}Per riprenotare gli appuntamenti, promemoria:Ciao
{!$Parameters.CustomerName}.Ricordandoti che dobbiamo riprogrammare il tuo prossimo appuntamento di
{!$Parameters.WorkType}su {!$Parameters.DateTime}.Quando sarai disponibile per l'appuntamento?
Grazie.
{!$Constants.CompanyName}Per Manutenzione asset: messaggio iniziale:Ciao
{!$Parameters.CustomerName}.Secondo i
{!$Parameters.MaintenancePlanName}del piano di manutenzione, la{!$Parameters.AssetName}degli asset dovrebbe essere eseguita a breve.Quando sarai disponibile per l'appuntamento?
Grazie.
{!$Constants.CompanyName}Per Manutenzione asset: messaggio di promemoria:Ciao
{!$Parameters.CustomerName}.Ricordando che in base al piano di manutenzione
{!$Parameters.MaintenancePlanName}, il{!$Parameters.AssetName}asset deve essere eseguito a breve.Quando sarai disponibile per l'appuntamento?
Grazie.
{!$Constants.CompanyName} - Attivare i componenti.
