레거시 Agentforce 빌더에서 고객 지원을 위한 Messaging 구성 요소 만들기
고객에게 보낼 모든 메시지에 대한 Messaging 구성 요소를 설정합니다. 재예약 및 자산 서비스 점검을 모두 사용하는 경우 4개의 Messaging 구성 요소가 필요합니다(초기 메시지에 대해 하나, 각 경로에 대한 미리 알림 메시지에 대해 다른 하나).
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Field Service 및 Foundations가 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition 또는 Einstein 1 Field Service Edition 또는 Agentforce 1 Field Service Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Messaging 구성 요소 만들기: | 응용 프로그램 사용자 정의 AND 설정 및 구성 보기 OR 시스템 관리자 |
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 Messaging을 입력하고 Messaging 구성 요소를 선택합니다.
-
Messaging 구성 요소를 만듭니다.
- New Components(새 구성 요소)를 클릭합니다.
- 아래로 스크롤하여 알림을 선택하고 다음을 클릭합니다.
-
고객에게 보낼 메시지를 입력합니다.
이 메시지를 편집하여 나중에 매개 변수를 추가할 수 있습니다. 이때 임시 메시지를 입력하면 다음 화면으로 이동할 수 있습니다.
- 이미지를 추가하고 다음을 클릭합니다.
- 구성 요소의 이름을 지정합니다. 개발자 이름이 채워집니다.
- 완료를 클릭합니다.
- 나머지 Messaging 구성 요소에 대해 해당 단계를 반복합니다.
-
매개 변수 및 상수를 추가합니다. 메시징 구성 요소에 동적 콘텐츠 추가를 참조하십시오.
팁 이름을 복사합니다. 고객에게 알리는 플로를 설정할 때 필요합니다. -
발신 메시지를 형성하기 위해 생성한 Messaging 구성 요소를 편집합니다. 예를 들어, 다음 메시지를 사용할 수 있습니다.
약속 재예약의 경우 - 초기 메시지:
Hi
{!$Parameters.CustomerName},불편을 끼친 것에 대해 죄송하지만,
{!$Parameters.DateTime}에서 여러분의 다음{!$Parameters.WorkType}예약을 변경해야 합니다.다음 번에는 언제 약속을 사용할 수 있습니까?
감사합니다.
{!$Constants.CompanyName}약속 재예약 - 미리 알림 메시지:Hi
{!$Parameters.CustomerName},우리가 {!$Parameters.DateTime}에 당신의 향후
{!$Parameters.WorkType}약속을 다시 예약해야한다고 상기시킵니다.다음 번에는 언제 약속을 사용할 수 있습니까?
감사합니다.
{!$Constants.CompanyName}자산 서비스 점검 - 초기 메시지:Hi
{!$Parameters.CustomerName},유지 보수 계획
{!$Parameters.MaintenancePlanName}에 따르면 자산{!$Parameters.AssetName}는 곧 유지 보수해야 합니다.다음 번에는 언제 약속을 사용할 수 있습니까?
감사합니다.
{!$Constants.CompanyName}자산 서비스 점검 - 미리 알림 메시지:Hi
{!$Parameters.CustomerName},유지 보수 계획에 따르면
{!$Parameters.MaintenancePlanName}자산의{!$Parameters.AssetName}는 곧 유지 보수해야 합니다.다음 번에는 언제 약속을 사용할 수 있습니까?
감사합니다.
{!$Constants.CompanyName} - 구성 요소를 활성화합니다.
