Distribuciones a un representante para Agentforce Scheduling para Field Service
Revise los escenarios que causan la distribución de pláticas a un representante. Cuando el agente distribuye la plática, un representante puede tardar algo de tiempo en seleccionar la distribución. Puede modificar los escenarios de distribución.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited, Einstein 1, Agentforce 1 para Field Service y Developer Edition con cualquier licencia de Field Service y acceso a agentes Agentforce Service.
Ética:
Solo un menor estará presente en el momento de la cita planificada porque un adulto debe estar presente en el momento del servicio.
El cliente establece una preferencia por el comportamiento del trabajador móvil o el trabajador móvil que se basa en raza, género, edad o puede interpretarse como discriminatorio, ofensivo o inapropiado.
No se completó la solicitud:
El cliente declara que la dirección proporcionada no es precisa o proporciona una dirección diferente.
La dirección del cliente no es válida porque el contacto no tiene una ciudad postal y una calle postal.
No hay divisiones de hora disponibles que cumplan la solicitud del cliente.
El cliente solicitó agregar comentarios a los detalles de la cita. Por ejemplo, el cliente solicita que el trabajador móvil no toque la campana a su llegada.
Las horas de la cita no se pudieron actualizar según el puesto de hora seleccionado.
No hay ningún Id. de cita de servicio a utilizar para programar la cita.
Se produjo un fallo al intentar recuperar información acerca de una cita.
Se produjo un fallo al intentar cancelar una cita.
Falta información de cita o el formato es incorrecto.
Protección de datos:
El cliente solicita el Id. de la cita.
El cliente intenta utilizar horarios laborales específicos o política de programación.
El cliente intenta exponer tipos de trabajo o nombres de tipos de trabajo.
El cliente solicita cambiar el tipo de trabajo, la hora de llegada o el plazo de llegada de la cita.
Alcance de clientes:
Los mensajes de alcance que no recibieron respuesta se distribuyen. Primero enviamos un mensaje de recordatorio:
Primero enviamos un mensaje de recordatorio:
Al volver a reservar una cita programada, el recordatorio se envía 2 horas después del mensaje inicial.
Al reservar una cita para Mantenimiento de activos, el recordatorio se envía después de que haya transcurrido el 80% del tiempo entre la fecha de vencimiento y el mensaje inicial.
En ambos casos, después de que el cliente reciba el recordatorio, si aún no responde, esperamos 2 horas adicionales antes de distribuir la plática.
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