breadcrumbDescription
Kom godt i gang med automatisk planlægning for Field Service
Før du opbygger dine agenter, skal du få mere at vide om automatisk planlægning og gennemse overvejelserne.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited, Einstein 1, Agentforce 1 for Field Service og Developer Edition med enhver Field Service-licens og adgang til Agentforce Service-agenter. |
- Overvejelser i forbindelse med automatisk planlægning for Field Service
Før du opsætter dine agenter, skal du gennemse disse overvejelser og begrænsninger. - Etiske instruktioner for automatisk planlægning for Field Service
Agentforce agenter er bygget til at håndtere planlægningsopgaver med integritet ved at indarbejde gennemsigtighed og etisk brug overalt. Vi har opbygget sikkerhedsrækker i automatisk planlægning for at være i overensstemmelse med disse principper. - Eskaleringer til en sælger for Agentforce for Field Service
Gennemse de scenarier, der medfører, at samtaler eskaleres til en sælger. Når agenten eskalerer samtalen, kan det tage lidt tid, før en sælger henter eskaleringen. Du kan redigere eskaleringsscenarierne. - Forståelse af kundeinitieret planlægning for Field Service
Gør det muligt for dine kunder at planlægge, ændre tidsplan, annullere eller forespørge på aftaler på egen hånd, når de vil. Kunder kan interagere direkte med AI-agenten, hvilket forkorter aftalestyring til en tredjedel af tiden. Agentforce forstår dine kunders præferencer og håndterer anmodningen i overensstemmelse hermed under hensyntagen til dine forretningsbehov. Kundeinitieret planlægning hjælper dig med at opfylde den voksende kundebehov ved at reducere byrden på kundeserviceteams, så de kan arbejde på mere komplekse opgaver. - Forståelse af udsendelsesmeddelelsesudveksling
Frigør udsendere til at arbejde på mere komplekse opgaver ved at strømline processen med at genreservere aftaler. Udsendere kan nu genbookes aftaler fra udsendelseskonsollen eller ved at tale med AI-agenten på naturligt sprog. Agentforce kontakter derefter kunden for at koordinere aftalen på et tidspunkt, der passer dem. - Forståelse af proaktiv aktivserviceplanlægning
Frigør dine driftsmanagers til at håndtere andre opgaver ved at strømline processen med planlægning af vedligeholdelsesaftaler. Agentforce kontakter kunderne selvstændigt, så de kan koordinere aftalen og sørger for, at aktiverne planlægges til vedligeholdelse rettidigt.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
