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Agentforce Field Service und Vorgänge
Erste Schritte mit der autonomen Planung für Field Service im alten Agentforce Builder

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Erste Schritte mit der autonomen Planung für Field Service im alten Agentforce Builder

Machen Sie sich vor dem Erstellen Ihrer Agenten mit der autonomen Planung vertraut und lesen Sie die Überlegungen.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Field Service und Foundations oder Einstein 1 Field Service Edition oder Agentforce 1 Field Service Edition.
  • Überlegungen zur autonomen Planung für Field Service
    Lesen Sie vor dem Einrichten Ihrer Agenten die folgenden Überlegungen und Einschränkungen.
  • Ethische Anweisungen für die autonome Planung für Field Service
    Agentforce Agenten sind so konzipiert, dass sie Planungsaufgaben integer bearbeiten können, indem sie Transparenz und ethische Nutzung integrieren. Wir haben Leitplanken in die autonome Planung integriert, um diese Prinzipien einzuhalten.
  • Eskalationen an einen Mitarbeiter für die Agentforce-Planung für Field Service
    Sehen Sie sich die Szenarien an, die dazu führen, dass Unterhaltungen an einen Mitarbeiter eskaliert werden. Wenn der Agent die Unterhaltung eskaliert, kann es einige Zeit dauern, bis ein Mitarbeiter die Eskalation erkennt. Sie können die Eskalationsszenarien ändern.
  • Grundlegendes zur vom Kunden initiierten Planung für Field Service im alten Agentforce Builder
    Legen Sie fest, dass Ihre Kunden Termine jederzeit selbst planen, neu planen, stornieren oder anfragen können. Kunden können direkt mit dem AI-Agenten interagieren, wodurch die Terminverwaltung auf ein Drittel reduziert wird. Agentforce versteht die Präferenzen Ihrer Kunden und verarbeitet die Anfrage entsprechend, wobei Ihre Geschäftsanforderungen berücksichtigt werden. Die vom Kunden initiierte Planung hilft Ihnen, die wachsende Kundennachfrage zu erfüllen, indem sie die Belastung für Kundendienstteams reduziert, damit sie komplexere Aufgaben bearbeiten können.
  • Grundlegendes zur Kontaktaufnahme mit Disponenten im alten Agentforce Builder
    Geben Sie Disponenten die Möglichkeit, komplexere Aufgaben zu bearbeiten, indem Sie den Prozess der Umbuchung von Terminen optimieren. Disponenten können Termine nun über die Classic-Disponentenkonsole oder durch Unterhaltung mit dem AI-Agenten in natürlicher Sprache umbuchen. Agentforce kontaktiert dann den Kunden, um den Termin zu einem für ihn passenden Zeitpunkt zu koordinieren.
  • Grundlegendes zur proaktiven Vermögenswert-Serviceplanung im alten Agentforce Builder
    Geben Sie Ihren Betriebsleitern die Möglichkeit, sich um andere Aufgaben zu kümmern, indem Sie den Prozess der Planung von Wartungsterminen optimieren. Agentforce kontaktiert den Kunden autonom, damit er den Termin koordinieren kann, und stellt sicher, dass die Datenbestände rechtzeitig gewartet werden.

Siehe auch:

 
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