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Premiers pas avec la planification autonome pour Field Service
Avant de créer vos agents, prenez connaissance de la planification autonome et lisez les considérations ci-dessous.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : les éditions Enterprise, Performance, Unlimited, Einstein 1, Agentforce 1 pour Field Service et Developer avec n'importe quelle licence Field Service et l'accès aux agents Agentforce Service. |
- Considérations relatives à la planification autonome pour Field Service
Avant de configurer vos agents, prenez connaissance des considérations et limitations ci-dessous. - Consignes éthiques relatives à la planification autonome pour Field Service
Les agents Agentforce sont conçus pour gérer les tâches de planification avec intégrité, en incorporant la transparence et l'utilisation éthique partout. Nous avons intégré des garde-fous à la planification autonome pour être cohérents avec ces principes. - Escalades vers un représentant pour la planification Agentforce pour Field Service
Examinez les scénarios qui entraînent l'escalade des conversations vers un représentant. Lorsque l'agent escalade la conversation, un représentant peut prendre du temps pour déclencher l'escalade. Vous pouvez modifier les scénarios d'escalade. - Compréhension de la planification initiée par le client pour Field Service
Permettez à vos clients de planifier, reprogrammer, annuler ou demander eux-mêmes des rendez-vous à tout moment. Les clients peuvent interagir directement avec l'agent IA, ce qui réduit la gestion des rendez-vous à un tiers du temps. Agentforce comprend les préférences de vos clients et traite la demande en conséquence, tout en tenant compte de vos besoins métiers. La Planification initiée par le client permet de répondre à la demande croissante des clients en réduisant la charge de travail des équipes de service client qui peuvent travailler sur des tâches plus complexes. - Compréhension de la diffusion à l'invite du répartiteur
Libérez les répartiteurs pour travailler sur des tâches plus complexes en rationalisant le processus de nouvelle prise de rendez-vous. Les répartiteurs peuvent désormais prendre de nouveaux rendez-vous depuis la console du répartiteur ou en conversant en langage naturel avec l'agent IA. Agentforce contacte ensuite le client pour coordonner le rendez-vous au moment qui lui convient. - Compréhension de la planification proactive du service des actifs
Libérez vos responsables d'exploitation pour gérer d'autres tâches en rationalisant le processus de planification de rendez-vous de maintenance. Agentforce contacte de façon autonome le client pour qu'il puisse coordonner le rendez-vous et s'assure que les actifs sont planifiés à temps pour la maintenance.
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