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Serviço de campo e operações Agentforce
Use o Supervisor Omni para monitorar todas as conversas de agendamento autônomo no Agentforce Builder legado

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Use o Supervisor Omni para monitorar todas as conversas de agendamento autônomo no Agentforce Builder legado

Use o Supervisor Omni para monitorar todas as conversas entre seu agente de agendamento ou agente de serviço Agentforce e um cliente do Field Service. Depois de configurar o monitoramento, você pode detalhar qualquer conversa entre seu agente e o cliente.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Field Service e Foundation. Também disponível com Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition.
Nota
Nota A sinalização não está disponível para Agendamento autônomo, assim, você vê conversas escaladas e conversas tratadas pelo agente juntas.
  1. No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Omni Supervisor.
  2. Na guia Agentes de IA, selecione seu agente. Consulte Monitor Agentforce Service Agents.
  3. Localize a conversa em que você está interessado e clique no link na coluna Resumo da conversa.
    Coluna Resumo da conversa no Supervisor Omni
  4. Na lista relacionada Tópicos de engajamento, clique no link para visualizar o compromisso de serviço associado a essa conversa.
    Componente Tópicos de engajamento no Supervisor Omni
 
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