Forståelse af Meddelelsessessioner og serviceaftaler i den ældre Agentforce

Objektet Meddelelsessession indeholder en samtale mellem en agent og en kunde.

Objektet Engagementemne forbinder den meddelelsessession, der holder samtalen, med en serviceaftale.

Hvis du i Service vil gå fra en meddelelsessession i Omni Supervisor eller fra Omni-Channel-komponenten til dens tilknyttede serviceaftale, skal du føje komponenten Engagementemne til sidelayoutet for objektet Meddelelsessession. Se Opsæt overvågning for automatisk planlægning i den ældre Agentforce-konstruktør.

I Field Service kan du som standard gå til Engagementemner fra serviceaftalens relaterede lister.

Bemærk Hvis du tilpasser de handlinger, der bruges af underagenten Aftalestyring for Field Service og ikke bruger Engagementemner i din løsning, kan du ikke se disse samtaler i visningen Agentforce Scheduling Supervisor. Dette kan for eksempel ske, hvis du ikke planlægger serviceaftaler. Du kan dog stadig se dem i Omni Supervisor og Omni-Channel-komponenten.