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Salesforce Field Service
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            Grundlegendes zu Messaging-Sitzungen und Serviceterminen

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            Grundlegendes zu Messaging-Sitzungen und Serviceterminen

            Erfahren Sie, wie Engagementthemen zwischen Messaging-Sitzungen und Serviceterminen verbunden werden.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited, Einstein 1, Agentforce 1 für Field Service und Developer Edition mit einer Field Service-Lizenz und Zugriff auf Agentforce Service-Agenten.

            Das Objekt "Messaging-Sitzung" enthält eine Unterhaltung zwischen einem Agenten und einem Kunden.

            Das Objekt "Engagementthema" verbindet die Messaging-Sitzung, die die Unterhaltung enthält, mit einem Servicetermin.

            Wenn Sie in Service von einer Messaging-Sitzung im Omni-Supervisor oder von der Omnikanal-Komponente zu dem zugehörigen Servicetermin gelangen möchten, müssen Sie dem Seitenlayout des Objekts "Messaging-Sitzung" eine Komponente "Engagementthema" hinzufügen. Entsprechende Informationen finden Sie unter Einrichten der Schwellenwertüberwachung.

            In Field Service können Sie standardmäßig über die Themenlisten des Servicetermins zu Engagementthemen gelangen.

            Themenliste 'Engagementthemen' im Objekt 'Servicetermin'
            Hinweis
            Hinweis Wenn Sie die Aktionen anpassen, die vom Thema "Terminverwaltung für Field Service" verwendet werden, und Engagementthemen nicht in Ihrer Lösung verwenden, beispielsweise wenn Sie keine Servicetermine planen, können Sie diese Unterhaltungen nicht in der Agentforce Scheduling Supervisor-Ansicht anzeigen. Sie können sie jedoch weiterhin im Omni-Supervisor und in der Omnikanal-Komponente anzeigen.

            Siehe auch:

             
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            Salesforce Help | Article