자동 예약은 고객이 시작하는 예약 및 고객 지원과 같은 강력한 두 가지 기능으로 약속 관리를 혁신합니다. 고객이 시작하는 예약은 고객에게 AI 기반 셀프 서비스 약속 관리 기능을 제공합니다. 고객 지원은 발송자 프롬프트 아웃리치를 사용하여 재예약을 처리하고 사전 예방적 자산 서비스 예약을 사용하여 자산 서비스 점검 조정을 처리하여 서비스 팀을 확보합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Field Service 및 Foundations가 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition 또는 Einstein 1 Field Service Edition 또는 Agentforce 1 Field Service Edition.
팁 Agentforce Studio 사용 지침은 새 Agentforce 빌더에서 자동 예약을 참조하십시오.
레거시 Agentforce 빌더에서 Field Service에 대한 자동 예약 구성 에이전트 및 다양한 구성 요소를 구성하여 자동 예약 동작을 수정할 수 있습니다. 에이전트는 세부 사항을 포함하며 플로를 호출하는 작업을 포함하는 하위 에이전트로 구성됩니다. 다음 구성 요소를 구성할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트 세부 사항에서 환영 메시지를 구성하고, 하위 에이전트에서 지침을 구성하고, 플로에서 예약 정책, 작업 시간 등을 변경할 수 있습니다.
레거시 Agentforce 빌더에서 자동 예약 모니터링 다양한 방법으로 예약 에이전트 대화를 모니터링할 수 있습니다. 옴니 감독자를 사용하여 모든 활성 에이전트 대화를 봅니다. 옴니채널 구성 요소를 사용하여 에스컬레이션된 대화를 처리합니다. Agentforce Scheduling Supervisor 보기를 사용하여 지난 72시간 동안의 활성, 에스컬레이션 및 완료된 대화를 봅니다.
레거시 Agentforce 빌더에서 자동 예약 환경 구축 Autonomous Scheduling이 포함하는 표준 솔루션 외에도 Build Your Own 환경을 구축할 수 있습니다. 이 섹션에는 비즈니스 요구를 충족하기 위해 자동 예약을 활용할 수 있는 방법에 대한 예가 포함되어 있지만 옵션은 무한합니다.
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