Loading
Salesforce Field Service
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Opsæt kundeinitieret planlægning for Field Service

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Salesforce Field Service

            Opsæt kundeinitieret planlægning for Field Service

            Kundeinitieret planlægning kan implementeres ved brug af Agentforce Serviceagent eller Planlægningsagent. Du kan bruge enhver understøttet meddelelseskanal eller Forbedret chat. Almindelige anvendelsessituationer omfatter at tillade kunder at interagere med agenten direkte i forskellige kanaler eller at tillade leverandører og interne medarbejdere, der ikke har direkte adgang til organisationen, at interagere med agenten via Partner Community.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited, Einstein 1, Agentforce 1 for Field Service og Developer Edition med enhver Field Service-licens og adgang til Agentforce Service-agenter.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil opbygge og administrere serviceagenter:

            Administrer Agentforce OG Administrer AI-agenter

            ELLER

            Tilpas applikation

            Før du begynder, skal du gennemse forudsætningerne for automatisk planlægning.

            1. Skriv Agenter i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Agentforce-agenter.
            2. Klik på Ny agent.
            3. I trinnet til valg af en agent skal du vælge en af disse skabeloner: Planlægning eller Agentforce Serviceagent.
              Valgfri agentskabeloner
              Hvis du ønsker at bruge indstillingen Opret med genereret AI, skal du sørge for, at disse emner er inkluderet: Aftalestyring for Field Service, Kundebekræftelse, Eskalering og Generelle ofte stillede spørgsmål.
            4. I trinnet til tilpasning af agenten skal du være opmærksom på den valgte agentbruger. Når du er færdig med at oprette agenten, skal du give denne bruger de krævede tilladelser. For at få sikker adgang til data og udføre handlinger fungerer serviceagenter som en agentbruger – en Salesforce-integrationsbruger med alle de tilladelser, som agenten har brug for for at udføre sit arbejde. Oprettelse af en ny agentbruger i den guidede opsætning opretter en agentbrugerregistrering med minimal adgang, så din agent er sikker som standard. Tildel agenten den yderligere adgang, som vedkommende har brug for. Se bedste fremgangsmåder for agentbrugertilladelser.
            5. Du kan ignorere trinnet for valg af datakilder. Vælg eventuelt en datakilde for at basere dine agentsvar med handlingen Besvar spørgsmål med Knowledge. Klik derefter på Opret. Hvis du ikke ønsker at bruge nogen af de tilgængelige datakilder, kan du oprette et bibliotek for at begrænse Agentforce Service-agenter til specifikke artikler eller uploadede felter. Se Tildel et databibliotek til din agent.
            6. Definer agentens indstillinger, f.eks. systemmeddelelser og sprogindstillinger. Disse indstillinger bestemmer, hvordan agenter optræder og præsenterer sig selv i samtaler.
            7. Rediger emnet Kundebekræftelse.
              1. I Agentforce skal du åbne emnet Kundebekræftelse.
              2. Klik på Ny version.
              3. I Klassificeringsbeskrivelse skal du angive denne beskrivelse i stedet for den aktuelle beskrivelse:
                Bekræfter kundens identitet, før du planlægger en reparation, planlægger vedligeholdelse, planlægger en installation eller tildeler adgang til følsomme data, serviceaftaler, aftalereservation eller levering af service til en kunde. Følsomme data inkluderer fortrolige, private eller sikkerhedsbeskyttede oplysninger, f.eks. forretningskritiske data, personligt identificerbare oplysninger (PII). Når bekræftelsen er lykkedes, skal du ikke gentage processen i den samme session.
                Bemærk
                Bemærk Du skal muligvis redigere denne tekst i henhold til dine forretningsbehov. Hvis du redigerer teksten, skal du teste agenten efterfølgende.
              4. Erstat dette i instruktionerne:
                Hvis bekræftelsen lykkes, skal du fortsætte med den ønskede handling og fuldføre den opgave, som brugeren har til hensigt at udføre.
                Med dette:
                Hvis bekræftelsen lykkedes, skal du fortælle kunden: "Angiv din anmodning igen".
            8. Aktiver din kundeinitierede planlægningsagent.
            9. Opsæt din meddelelseskanal.

            Når du er færdig med at opsætte Kundeinitieret planlægning, kan du fortsætte til opsætning af Kundeudveksling.

            Related information html

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article