Solución de problemas para Agentforce Scheduling

Descripción del problema: La autenticación de usuario requiere que cada contacto tenga un email válido. La programación de citas requiere que cada contacto tenga una calle y una ciudad postal válidas. Si alguno de estos campos falta o es incorrecto, la verificación y la programación fallan.

Solución: Asegúrese de que cada contacto tiene un email y una dirección válidos. Consulte Consideraciones sobre programación autónoma de Field Service.

Descripción del problema: Los clientes deben estar autenticados antes de que se puedan gestionar sus solicitudes. El tema Verificación de clientes del agente debe modificarse y su descripción de clasificación debe sustituirse para que el agente pueda llamar al tema. Si no se sustituye la descripción de clasificación predeterminada, el agente no puede llamar al tema de verificación. Además, si las instrucciones no se actualizan según lo requerido, la plática no progresará según lo esperado, sin embargo, aún puede progresar a la siguiente etapa.

Solución: Actualice la descripción y las instrucciones de clasificación como se describe en Configurar programación iniciada por el cliente para Field Service.

Descripción del problema: El usuario agente de IA, por ejemplo Usuario de EinsteinServiceAgent, requiere permisos específicos para poder realizar sus tareas de programación. Parte del proceso de configuración incluye la asignación de las licencias de conjuntos de permisos y conjuntos de permisos requeridos a este usuario. Además, es posible que al agente aún le falten algunos permisos si su organización incluye permisos personalizados, por ejemplo, si tiene permisos para crear citas de servicio personalizadas.

Solución: Asegúrese de que asignó todos los conjuntos de permisos y licencias de conjuntos de permisos requeridos al usuario agente de IA. Si implementó permisos personalizados, asegúrese de asignar estos permisos al usuario agente de IA también.

Descripción del problema: Las reglas de trabajo ayudan al agente a obtener los puestos de hora para una cita. De forma predeterminada, el agente de programación utiliza la política de programación Cliente primero, que incluye las reglas de trabajo requeridas. Si modificó la política de programación Cliente primero o si configuró el agente para utilizar una política de programación diferente, es posible que falten estas reglas.

Solución: Asegúrese de que la política de programación utiliza las reglas de trabajo Finalización programada e Inicio programado. Consulte Requisitos previos para programación autónoma.

Descripción del problema: Las citas de servicio deben asignarse a territorios de servicio y los territorios de servicio están asociados con polígonos. Si los territorios de servicio no se configuraron correctamente, el agente no puede crear citas de servicio o asociar la dirección postal de un contacto con un polígono.

Solución: Asegúrese de que sus territorios de servicio se configuraron correctamente utilizando polígonos de mapa, por ejemplo. Asegúrese de que los territorios de servicio tienen miembros de territorio de servicio activos. Asegúrese también de que los contactos tienen una dirección válida. Consulte Requisitos previos para programación autónoma.

Descripción del problema: El agente cambia el estado de una cita de servicio. Si falta un estado de transición, la acción falla. Por ejemplo, si no tiene una transición Programada a Cancelada, el agente no puede cancelar citas.

Solución: Asegúrese de que las transiciones de estado están configuradas. Consulte Personalizar el flujo de trabajo de citas de servicio.

Descripción del problema: Las citas de servicio tienen asignados tipos de trabajo. Si los nombres y las descripciones de sus tipos de trabajo no son lo suficientemente detallados, el agente no puede hacer coincidir la solicitud del cliente con sus tipos de trabajo.

Solución: Asegúrese de que los nombres y las descripciones reflejan los problemas y los productos o servicios que están solicitando sus clientes. Consulte Requisitos previos para programación autónoma.