Agentforce スケジュールの一般的な問題 従来の Agentforce Builder でのトラブルシューティング

問題: ユーザー認証では、各取引先責任者に有効なメールが必要です。予定のスケジュールでは、各取引先責任者に有効な郵送先の市区郡と町名・番地が必要です。これらの項目のいずれかが欠落しているか間違っている場合、検証とスケジュールは失敗します。

解決策: すべての取引先責任者に有効なメールと住所があることを確認します。「Field Service Autonomous Scheduling に関する考慮事項」を参照してください。

問題: AI エージェントユーザー (EinsteinServiceAgent ユーザーなど) がスケジュールタスクを実行できるようにするには、特定の権限が必要です。設定プロセスには、必要な権限セットライセンスと権限セットをこのユーザーに割り当てることも含まれます。また、組織にカスタム権限が含まれている場合 (カスタムのサービス予定作成権限がある場合など)、エージェントにまだ一部の権限が欠落している可能性があります。

ソリューション:必要なすべての権限セットと権限セットライセンスがAIエージェント ユーザーに割り当てられていることを確認します。カスタム権限を実装している場合は、これらの権限を AI エージェントユーザーにも割り当ててください。

問題: 作業ルールは、エージェントが予定の時間枠を取得するのに役立ちます。デフォルトでは、スケジュールエージェントは必須の作業ルールを含む顧客優先のスケジュールポリシーを使用します。顧客優先のスケジュールポリシーを変更した場合や、別のスケジュールポリシーを使用するようにエージェントを設定した場合、これらのルールが欠落している可能性があります。

解決策: スケジュールポリシーで [スケジュール済み終了時間] および [スケジュール済み開始時間] 作業ルールが使用されていることを確認します。「従来の Agentforce Builder での自律スケジュールの前提条件の完了」を参照してください。

問題: サービス予定をサービステリトリーに割り当てる必要があり、サービステリトリーは多角形に関連付けられている。サービステリトリーが正しく設定されていない場合、エージェントはサービス予定を作成したり、取引先責任者の郵送先住所を多角形に関連付けたりできません。

ソリューション: 地図の多角形などを使用して、サービステリトリーが正しく設定されていることを確認します。サービステリトリーに有効なサービステリトリーメンバーがいることを確認します。また、取引先責任者の住所が有効であることを確認します。「従来の Agentforce Builder での自律スケジュールの前提条件の完了」を参照してください。

問題: エージェントがサービス予定の状況を変更する。トランジション状況がない場合、アクションは失敗します。たとえば、[スケジュール済み] から [キャンセル済み] への移行がない場合、エージェントは予定をキャンセルできません。

解決策: 状況移行が設定されていることを確認します。「Customize the Service Appointment Workflow (サービス予定ワークフローのカスタマイズ)」を参照してください。

問題: サービス予定に作業種別が割り当てられている。作業種別の名前と説明が十分に詳細でない場合、エージェントは顧客の要求を作業種別と照合できません。

ソリューション: 名前と説明に、顧客が要求している問題や商品やサービスが反映されていることを確認します。「従来の Agentforce Builder での自律スケジュールの前提条件の完了」を参照してください。