Förstå kundinitierad schemaläggning för Field Service i den äldre Agentforce Builder

Låt dina kunder schemalägga, ändra schema, annullera eller fråga om bokningar på egen hand när som helst. Kunder kan direkt interagera med AI-agenten, vilket förkortar bokningshanteringen till en tredjedel av gångerna. Agentforce förstår dina kunders inställningar och hanterar begäran enligt dem, samtidigt som vi överväger dina verksamhetsbehov. Kundinitierad schemaläggning hjälper dig att uppfylla kundernas växande efterfrågan genom att minska bördan på kundtjänstteamen så att de kan arbeta med mer komplexa uppgifter.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience

Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Field Service och Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.

Som standard fungerar kundinitierad schemaläggning enligt beskrivningen här. Du kan dock konfigurera lösningen så att den passar dina behov.

1. En kund kontaktar AI-agenten med en av dessa begäranden:
   • Schemalägg en servicebokning
   • Schemalägg en befintlig servicebokning igen
   • Annullera en befintlig bokning
   • Visa mig information om befintliga schemalagda bokningar
2. Om kunden har bett om att ändra schema eller annullera en bokning kontrollerar agenten att bokningen:
   • Har inte en aktiv meddelandesession
   • Är inte en del av en komplex arbetskedja
   • Är inte fäst
   • Är inte en paketservicebokning
   • Är inte en servicebokning för paketmedlemmar
   • Är inte i statuskategorin Avbruten eller Slutförd
3. Omnikanalflödet känner igen att detta är en inkommande meddelandesession och dirigerar begäran till den kundinledda schemaläggningsagenten.
   Agenten visar välkomstmeddelandet och fortsätter att bekräfta kundens identitet.
4. Ett engagemangsämne som ansluter mellan meddelandesessionen och servicebokningen skapas.
5. Agenten utlöser sedan bokningshanteringen för Field Service-underagentens åtgärder och hjälper kunden.
6. Om begäran lyckas uppdateras Gantt.