Loading
Agentforce Field Service ja toiminnot
Lähettäjän kehottaman ulottuvuuden ymmärtäminen vanhassa Agentforce Builderissa

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce Field Service ja toiminnot

Lähettäjän kehottaman ulottuvuuden ymmärtäminen vanhassa Agentforce Builderissa

Salli lähettäjien työskennellä monimutkaisempien tehtävien parissa virtaviivaistamalla tapaamisten uudelleenvarausprosessia. Lähettäjät voivat nyt tehdä ajanvarauksia uudelleen Classic Dispatch Consolesta tai keskustelemalla tekoälyagentin kanssa luonnollisella kielellä. Agentforce ottaa sitten yhteyttä asiakkaaseen koordinoidakseen tapaamisen hänelle sopivana ajankohtana.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations, tai Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa.

Lähettäjän kehottama yhteydenotto toimii oletusarvoisesti alla kuvatulla tavalla. Voit kuitenkin määrittää ratkaisun tarpeidesi mukaan.

  1. Voit käynnistää ajanvarauksen uudelleen Agentforcella kahdella eri tavalla:
    • Lähettäjä voi valita tapaamisen Gantt-kaaviosta tai tapaamisten luettelosta ja napsauttaa Book with Agentforce -toimintoa.
    • Kuka tahansa työntekijä, kuten lähettäjä tai palvelupäällikkö, voi käyttää Agentforce mistä tahansa Salesforcesta pyytääkseen Agentforce varaamaan enintään 20 tapaamista uudelleen.
  2. Kun uudelleenvarauspyyntö käynnistetään, käytämme sitten connectAPI-rajapintaa Rebook and Notify for Agentforce Scheduling for Field Service lähettääksemme tapaamisen Field Servicessa: Tarkasta ajoituksen muutosten oikeutus -kulku. Kulku tarkastaa, että tapaaminen:
    • Ei ole aktiivista viestintäistuntoa
    • Ei ole osa monimutkaista työnketjua
    • Ei kiinnitetä
    • Ei ole pakettipalvelutapaaminen
    • Ei ole paketin jäsenpalvelutapaaminen
    • Ei ole Peruutettu- tai Valmis-tilakategoriassa
  3. Jos jokin näistä tarkistuksista epäonnistuu, lähettäjä saa ilmoituksen, että Agentforce ei voi tehdä ajanvarausta uudelleen.
  4. Jos kaikki nämä tarkistukset läpäisevät, tapaamisen katsotaan kelpaavan uudelleenvaraukseen ja se palautetaan Connect API -rajapintaan, joka välittää sen sitten Field Servicessa: Ilmoita asiakkaalle -kulku.
  5. Ilmoituskulku suorittaa seuraavat tarkastukset nähdäkseen, onko tapaaminen:
    • On edelleen olemassa
    • Sisältää yhteyshenkilön
    • sisältää asiaan liittyvän viestintäkanavan
    • sisältää asiaan liittyvän viestintäkäyttäjän, joka ei ole kieltäytynyt tästä palvelusta
  6. Jos kaikki nämä tarkastukset läpäisevät, asiakkaalle lähetetään ilmoitus, että hänen tapaamisensa täytyy varata uudelleen. Viesti tallennetaan viestintäkomponentin määrityksiin.
  7. Omni-Channel-kulku tunnistaa, että kyseessä on saapuva viestintäistunto, ja ohjaa pyynnön Asiakaslähtö-agentille. Agentti ei näytä tervetuloviestiä eikä vahvista asiakkaan henkilöllisyyttä.
  8. Osallistumistoiminnon aihe, joka muodostaa yhteyden viestintäistunnon ja palvelutapaamisen välillä, luodaan.
  9. Jos asiakas vastaa ja jatkaa tapaamisen varaamista uudelleen, Agentforce käyttää Ajanvarausten hallinta Field Servicen alagenteille -ominaisuutta löytääkseen ja ajoittaakseen uuden ajan. Jos asiakas vahvistaa, tapaaminen varataan uudelleen ja lähettäjälle lähetetään ilmoitus.
  10. Jos asiakas ei vastaa, lähetämme muistutuksen 2 tunnin kuluttua. Jos asiakas ei vieläkään vastaa, keskustelu eskaloidaan edustajalle 2 tunnin kuluttua. Lähettäjä voi noutaa keskustelun Omni-channel-komponentin Inboxista.
  11. Lähettäjät voivat pitää tilan silmällä Agentforce Scheduling Supervisor -näkymästä.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article