Agentforce og Einstein for Field Service
Opplev Field Service-arbeidsstyrkenes effektivitet ved å bruke Agentforce og Einstein.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med tillegget Einstein for Field Service. Også tilgjengelig i Einstein 1 Field Service Edition. Hvis du vil kjøpe Einstein for Field Service-tillegget, kontakter du din Salesforce-kundeansvarlige. |
| Tilgjengelig i Field Service-mobilappen for Android og iOS for brukere med Field Service Mobile-lisensen. Også tilgjengelig for brukere av Experience-nettsteder som bruker Field Service-mobilappen. |
| Oppsett for Einstein generativ AI er tilgjengelig i Lightning Experience. |
| Oppsett for Agentforce er tilgjengelig i Lightning Experience. |
| Field Service-kjernefunksjonene og den administrerte pakken er tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition. |
Agentforce og Einstein for Field Service-funksjoner
| Funksjon | Rolle | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Agentforce Scheduling Supervisor View | Sendere | Sørg for at Field Service-planleggingsoperasjoner utføres problemfritt ved å overvåke direktesamtaler mellom AI-agenter og kunder. |
| Kundeinitiert planlegging | Sluttkunder | Lar kunder planlegge, planlegge på nytt, avbryte eller spørre om avtaler selv når som helst. |
| Opprette avtalelistefilter | Sendere | Finner tjenesteavtaler og utfører umiddelbar handling ved å opprette filtre i avtalelisten. |
| Sender-Prompted Outreach | Sendere | Lar sendere ombestille avtaler fra senderkonsollen eller ved å snakke med AI-agenten på naturlig språk. Agentforce kontakter deretter kunden for å koordinere avtalen på et tidspunkt som passer dem. |
| Fylle ut gap i tidsplanen | Sendere | Søker etter hull i tidsplanen for en tjenesteressurs, foreslår de beste avtalene for å fylle dem ut, og planlegger den valgte avtalen. |
| Før arbeid-sammendrag | Mobile arbeidere | Viser mobile arbeidere et sammendrag som bruker generativ AI til å fortelle dem alt de trenger å vite om sin kommende arbeidsbestilling. |
| Sammendrag etter arbeid | Mobile arbeidere | Hjelper dine mobile arbeidere å spare tid ved å be Agentforce om et omfattende sammendrag av arbeidet de har utført. |
| Proaktiv aktivumplanlegging | Sendere | La Agentforce selvstendig kontakte kunden slik at de kan koordinere avtalen og sørger for at aktiva er planlagt for vedlikehold i tide. |
| Sammendrag planleggingsproblemer | Sendere | Få en daglig oversikt for å fremheve tjenesteavtaler som krever umiddelbar oppmerksomhet, som avtaler med regelbrudd, overlappinger, SLA-risikoer eller hasteavtaler. |
| Sammendrag av tjenesteavtalenotater (beta) | Sendere | Identifiserer og løser hovedårsakene til kansellering av avtaler. |
- Autonome planlegging for felttjeneste
Automatisk planlegging revolusjonerer avtalebehandlingen med to kraftige funksjoner, Kundeinitiert planlegging og Kundetilgang. Kundeinitiert planlegging gir kundene mulighet til å administrere AI-drevne selvbetjeningsavtaler. Kundeutveksling frigjør serviceteam ved å håndtere ombestilling ved bruk av senderforespurt utveksling og ved å håndtere koordinasjon av vedlikehold av aktiva med proaktiv tjenesteplanlegging for aktiva. - Agentforce for Field Service Dispatchers
Opplev effektiviteten til sendere ved å bruke generativ AI og Einstein. - Agentforce for Field Service-mobilarbeidere
Opplev effektiviteten i Field Service-mobilarbeidsstyrken ved å bruke Einstein generativ AI og Agentforce. - Anbefalte Agentforce for Field Service-brukere
Standardagent Agentforce kan hjelpe deg med å finne informasjon raskt og effektivt med naturlig språk.
Se også:
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
